Измени жизнь, оставаясь собой. Личный ребрендинг - [68]

Это первый шаг – диагностика коммуникаций. Вы смотрите, как строятся коммуникации. Где обсуждение задач, где обсуждение отношений, где переход на личности. Кстати, nothing personal[28] – одна из популярнейших ремарок в Интернете, где ранимость повышена. Но какая реакция была при переходе на личности? Если перешли на вашу, как вы реагируете?

Все это постоянно происходит и на «живых» переговорах. Но там действие разворачивается очень быстро и реагировать надо очень быстро. В Сети же вы можете разбираться и анализировать столько времени, сколько вам нужно. И в следующий раз в личном общении в аналогичных ситуациях вам будет проще. Вы уже понимаете: а-а-а-а-а, ты пытаешься давить на мою любимую мозоль? (Помните: «Он назвал меня «земляным червяком»? У питона Каа не было опыта интернет-тренингов!)

Следующий этап – попытка изменения. Например, вы поняли, что вас задевает переход на личности. Или же вы не можете ответить «нет». Тогда вы создаете таких личностей, задача которых будет, во-первых, всячески провоцировать переход на личности, а во-вторых, реагировать на это двадцатью, сорока разными способами до тех пор, пока ваша реакция вам самим не понравится. Еще одной задачей этих личностей будет все время говорить «нет». Важно, чтобы ваша личность нашла такую формулировку, которая бы позволяла вам делать это легко и без душевных терзаний. При этом нужно обязательно следить за своим эмоциональным состоянием. Все это – тренинг. Мы следим за обратной связью и смотрим «журнал» переписки.

У меня была знакомая девушка, у которой не складывались отношения с мужчинами, она их не понимала и закрывалась в себе. Я ей посоветовала создать мужской персонаж, пойти на мужской форум и пообщаться с его участниками-мужчинами, заигрывать с девушками, рассказывать пикантные истории. Она последовала моему совету и была удивлена, что ее не раскрыли, и сделала для себя массу открытий. После этого барьер у нее исчез довольно быстро.

В Сети не скроешься за невербальными способами коммуникации. Здесь нет ужимок, интонаций, жестикуляции, междометий. Здесь содержание в чистом виде. Даже смайлики – это не совсем улыбки.

Другой пример. Одному руководителю – он говорил всегда с таким вызовом, что умудрялся восстановить против себя как реальных подчиненных, так и виртуальных персонажей, и за этим вызовом никто не слышал содержания – я поставила задачу прийти на форум по теме его бизнеса и постараться не вызвать агрессию хотя бы за десять сообщений. Когда он читал свои распечатки, он был поражен: неужели я до такой степени безапелляционен?

В Сети не скроешься за невербальными способами коммуникации. Здесь нет ужимок, интонаций, жестикуляции, междометий. Здесь содержание в чистом виде. Даже смайлики – это не совсем улыбки. Смысл им придает тот, кто их считывает. Один и тот же смайлик можно трактовать и как саркастическую ухмылку, и как добродушную улыбку. Если мы существуем на том фоне, что «кругом враги», мы во всем можем увидеть подвох, иронию и издевку.

Итак, мы нашли границу и стараемся ее преодолеть. Мы должны форсировать эту реку так или иначе и ищем способы. Полезно обращать внимание на других людей и учиться у них. Например, на любом форуме есть признанные «гении общения». Нужно проанализировать, что такого этот человек пишет, что к нему все тянутся и его появления ждут?

Один говорит только о себе и все время переводит разговор на себя. Другой вообще не слышит окружающих и подменяет понятия. Третий пишет так, что неясно, что он имеет в виду. Это тоже подготовка к переговорам. Мы знаем, что разные люди могут в одно и то же понятие вкладывать разный смысл. И наша задача – научиться излагать мысли так, чтобы их могли понять однозначно. Потому что если ваше высказывание можно трактовать двояко – оно обязательно будет интерпретировано не так, как вы задумали. И обвинять в этом оппонента не стоит, нужно просто стараться изложить свою позицию так, чтобы вас поняли адекватно. Это в дальнейшем очень поможет в переговорах. Потому что в переговорах все время хочется на живого человека свалить ответственность: «Ну, как вы не можете понять такую простую вещь?» В Интернете, когда не видишь, кто находится «по ту сторону», где нет глаз, пауз и интонаций, наша задача – генерировать однозначные высказывания.

А теперь нам предстоит все это сохранить, перенести виртуального персонажа в реальную жизнь. Набор ролей, который будет нам помогать, можно брать с собой куда угодно. Одна певица, преподавательница консерватории, была человеком очень тонкой натуры, но на форуме она выступала в образе некой Веры Павловны, отвязной, грубоватой тетки, которая не терялась в любой ситуации. И когда у нее возникала очередная проблемная ситуация, она говорила: «Все, включаю Веру Павловну и иду в деканат!»

Глава 18 Ребрендинг себя

…Крыса подходит к хомяку и говорит: «Хомяк, мы с тобой очень похожи, ты грызун и я грызун, почему меня травят, от меня все прячут и меня боятся, напускают кошек и собак, а тебя держат в шикарных условиях, в тепле, кормят, развлекают, покупают самку и дают размножаться?»