Из офисной мышки – в миллионерши. Как зарабатывать, не выходя из дома. Реальный опыт - [20]
Я поняла, насколько я хочу помогать нашим заказчицам, и почувствовала огромное удовольствие от того, что я делаю.
Все сложилось: мое желание помогать, потребность в постоянном общении – и все с пользой для бюджета и развития меня же!
А теперь о главном… В чате нашей команды стала замечать такие фразы: «Я в дороге, смогу выйти на связь только завтра», «Я в Праге, гуляю, буду на связи после обеда», «Я отвожу… в аэропорт» и т. д., и я решилась – поехала в другой город в гости и попробовала работать удаленно – и все! получилось. Я встретила свой первый Новый год, имея удаленную работу! Мечты стали сбываться!
За первый год я летала 13 раз!!! Я побывала в Европе – сама, без всяких туров, и не раз… В следующем году было еще больше приключений – 18 перелетов! – снова любимая Европа, Грузия, Турция… и конечно же, свободное перемещение по родной стране. А еще… знакомства с мужчинами, очень интересными и развитыми!
Я свободна в своих перемещениях – летаю, езжу, живу, наслаждаюсь тем, что причастна к такому классному развивающему проекту Юлии Пряхиной и работаю в команде единомышленников и позитивных современных людей!
Наталья Панченко, руководитель колл-центра и отдела работы с клиентами (проект Пряхиной Юлии)
«Ангел поддержки»
Это сотрудник, который отвечает на вопросы клиентов по электронной почте, иногда через онлайн-чаты прямо с сайта, иногда принимает входящие звонки.
Почему я называю этого человека «Ангел»? Этот сотрудник должен иметь ангельское терпение! Ведь к нему обращаются в проблемных ситуациях, например, появились сложности при скачивании курса, файл поврежден, не пришло письмо с подтверждением оплаты, клиент не знает, где смотреть купленный курс, и т. д. Поэтому в техподдержку люди пишут в не очень хорошем настроении. Иногда клиенты пишут ночью (не у всех одинаковый с нами часовой пояс), и на утро «ангелу поддержки» приходится читать ночные «крики» о том, что что-то пошло не так. В состоянии тревожности клиенты часто забывают о дружелюбии и банальной вежливости. Ох, что только нам не приходилось слышать! Однако большинство наших клиенток все же умеют обстоятельно объяснить, в чем проблема и что им нужно прямо сейчас. И это радует!
Как правило, этой профессии мало кто обучает: здесь немного процессов, которые нужно знать, и совершенно точно нет никаких технических сложностей. Все умеют обращаться с почтой. В нашем курсе помощников инфобизнесменов у нас есть всего один урок, посвященный саппорту: мы учим этикету общения, стратегии ответов на вопросы, умению коммуницировать. Если вы на письмо разгневанного клиента ответите сухо и формально, вы, конечно, решите его проблему, но вряд ли он будет очень доволен. А если вы напишете нечто, что заставит его сердце растаять и простить вам все, – он полюбит вас и впредь будет обращаться без «наездов» и вежливо. Конечно, это искусство!
Обычно «ангелам поддержки» платят только оклад, так как невозможно просчитать участие его в прибыли. Оклад обычно от 5000 до 20000 рублей в месяц в зависимости от объема работы.
В небольших командах «ангел поддержки» не сидит круглосуточно в почте, это бессмысленно. Например, в нашем проекте помощница заходит 3–4 раза в день по будням – утром, 2 раза днем и вечером, и 2 раза по выходным дням. При таком подходе возможно совмещение с какой-то иной деятельностью. Если проект растет и число писем и входящих обращений становится все больше и больше – предприниматель решает, либо добавить оклад текущему сотруднику, либо принять еще одного, если загрузка первого уже слишком велика.
На этой должности вы можете совмещать поддержку с предыдущей профессией менеджера прозвона, для небольших проектов это вполне реально. Вы будете все знать о клиентах – сначала вы клиенту позвонили, и он сказал, каким образом будет оплачивать. Потом он пишет на почту, попадает опять к вам, а вы уже в курсе его истории.
Кейс
Я работаю «ангелом поддержки» (именно так романтично называется моя должность) с декабря 2014 года, «заведую» почтой нашей службы поддержки клиентов и отвечаю на многочисленные письма, которые приходят. Как правило, это вопросы по содержанию наших курсов, их оплата и доступ к купленным материалам. Кажется, все достаточно банально и предсказуемо, но вот именно банальной и предсказуемой я свою работу назвать никак не могу))) каждый рабочий день у меня не похож на предыдущий – ведь ежедневно я контактирую с абсолютно разными людьми, помогая им в решении их проблем. Через меня проходит огромное количество человеческих историй – трогательных и поучительных, грустных и радостных, – именно это приносит драйв, придает особый вкус каждому рабочему дню. И конечно, стоит назвать прелести работы дома – я не трачу время на дорогу, успеваю заниматься детьми и домом (младшенькую вообще родила без «отрыва от производства» – посидела пару недель в декрете и в бой).
Юлия Сазонова
Партнер (по трафику)
У каждого инфопредпринимателя есть «головная боль» – необходимость постоянно набирать подписчиков. Один из способов – создать свою партнерскую программу и привлечь партнеров, которые будут помогать с подписчиками, приводить в вашу подписную базу новых людей
В 1937 году Учитель Омраам Микаэль Айванхов (1900-1986), французский философ и педагог болгарского происхождения, прибыл во Францию. Несмотря на то, что его труды охватывают многочисленные аспекты Посвященческой науки, он уточняет: «Вопросы, которые возникают перед нами, будут всегда теми же: понять этих существ, которыми мы являемся, открыть смысл нашего существования и преодолеть препятствия, которые находятся на нашем пути. Итак, не просите меня говорить вам о других вещах, я всегда буду возвращаться к этим темам: наше развитие, наши трудности, путь, который надо пройти и методы, чтобы его пройти». Учение Омраама Микаэля Айванхова было передано в устной форме и насчитывает собой несколько тысяч импровизированных лекций и бесед, которые стенографировались или записывались на аудио- или видеоплёнку. Книги О.
Кунфу до сих пор таит в себе множество тайн и секретов, которые никогда и никому открыто не будут переданыНо разве может быть такое? Разве сегодня не опубликованы сотни книг, разве не продаются учебные видеофильмы, разве не проводятся массовые соревнования по ушу, разве не существуют тысячи клубов ушу (кунфу) по всему земному шару?Но вот вопрос — а истинное ли это кунфу? Не является ли это просто способом сокрытия настоящих секретов, которые до сих пор не доступны никому, кроме последователей истиной традиции? И многое специально сделано, чтобы представить ушу лишь как вид спорта, как гимнастику или как оздоровительный комплекс.Истинное кунфу не просто боевое искусство, это сложнейший комплекс воспитания человека, включающий помимо эффективной боевой практики навыки психорегуляции и медитации, управление собственной внутренней энергией, методы врачевания и очищения сознания.
…Есть много классических текстов дзэн, один из них — эта книга. Текст «Мумонкана», буквально «Преграды без прохода» [или «Заставы без ворот»] записал китайский мастер Экай, которого также называли Мумоном, живший в 1183–1260 годах. Этот труд составлен из рассказов о взаимоотношениях между учителями и учениками в древнем Китае, иллюстрирующих применяемые ими средства возвышения, ищущих выхода дуалистических, обобщающих, интеллектуализирующих тенденций учеников для осознания своей истинной природы. Мастер ставил перед учеником задачу, требующую постоянного внутреннего вызова — такая задача и стала называться коаном, и каждая из идущих далее историй — коан.В этих историях свободно употребляются грубости или вульгаризмы, они действительно необходимы для реального описания высочайшего учения познания собственной сущности.
Книга известного мастера тибетского буддизма посвященная медитации и работе над собой. Согласно буддизму, существует долговечное, прочное счастье, и у всех людей есть возможность обрести его. Причины счастья заключены в нашем уме, и каждый человек может практиковать методы обретения счастья, причем при любом стиле жизни, то есть живя в большом городе, с восьмичасовым рабочим днем, зарабатывая деньги на содержание семьи, развлекаясь в выходные дни.Практикуя эти методы (медитацию), мы можем научиться быть счастливыми когда угодно и где угодно, пусть даже в трудных и неприятных ситуациях.
В своих беседах Ошо рассказывает о том, как жить радостной, счастливой жизнью день за днем, и призывает по-новому взглянуть на то, что такое радость в жизни человека.В обществе, мораль которого основана на неизбежности страдания, он говорит: «Мой подход — для тех, кто действительно дерзает, кто готов поставить на карту все, для сорвиголов, которые готовы изменить весь свой образ жизни».Для широкого круга читателей.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.