Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты - [56]
Jing
Уделите десять минут, чтобы освоить работу с бесплатной и очень простой утилитой захвата экрана / записи под названием Jing (www.techsmith.com / jing). Утилита позволяет делать короткие видео при помощи веб-камеры или снимков экрана (при включении она делает скриншоты с вашего экрана).
Установив программу, вы сможете делать короткие видео в ответ на запросы клиентов. Например, если клиент интересуется вашим продуктом, снимите видеосюжет, где вы отвечаете на вопрос, держа в руках такой же продукт. При помощи Jing меньше чем за минуту можно снять видео, загрузить в интернет и дать ссылку на сервере Jing.
Мои клиенты приходили в восторг, когда я отвечал им таким образом, а ведь это требует лишь на несколько секунд больше, чем стандартный ответ по почте.
FourSquare.com
www.foursquare.com – это приложение для мобильного телефона, при помощи которого пользователь зарабатывает баллы и статус, посещая различные места и регистрируясь в них. Например, завсегдатаи какого-либо заведения получают статус «мэра» и т. п.
Сервис FourSquare стартовал в 2010 г. В том же году компания зафиксировала 380 млн регистраций во всех странах мира, кроме Северной Кореи. Своим быстрым ростом она обязана социальной ориентации сервиса. Любому бизнесу, связанному с непосредственным приемом клиентов, желательно к ней присоединиться, а также призывать свою клиентуру стать участниками увлекательной программы FourSquare.
Бесплатный набор утилит FourSquare для бизнеса помогает приобретать новых клиентов и повышать лояльность текущих. Множество компаний любого масштаба – от крупных сетей до семейных магазинов – ощутили на себе маркетинговую мощь FourSquare. Программа позволяет делать специальные предложения, раздавать мобильные купоны (скидки, которые автоматически предоставляются при регистрации), премии за десятое посещение и т. п. Некоторые компании резервируют парковочные места для «мэров» – клиентов, которые чаще других регистрируются в FourSquare.
Все это – примеры внедрения бесплатных технологий с целью побаловать реальных и потенциальных клиентов.
Глава 59
Ищите неординарные способы побаловать влиятельных клиентов
Невозможно ни симулировать, ни автоматизировать искренний интерес и естественность в общении с клиентами. Ваша истинная натура и уровень вовлеченности непременно проявятся, как бы вы ни притворялись. Если вы не испытываете искреннего интереса к людям, решите сначала эту проблему. Быть может, вы ошиблись при выборе бизнеса.
В начале книги я писал о нелогичных приемах, которые желательно воплощать в жизнь. Все клиенты важны, но больше всего отдачи можно получить, если баловать самых влиятельных. Например, при помощи www.twitalyzer.com, www.klout.com или www.twittergrader.com можно узнать рейтинг влиятельности любого клиента, который пользуется Facebook или Twitter. Почему бы не уделить время самым влиятельным клиентам при помощи специальных предложений и бонусов? По моим прогнозам, скоро для этой цели появится целая отрасль услуг и приложений. Выходит, я советую вам относиться к некоторым клиентам лучше, чем к остальным? Если вы умны и дальновидны, вы так и посту́пите! Это не значит, что к кому-то можно относиться плохо, но сегодня лучшие клиенты имеют больше связей и влияния, чем раньше, поэтому их нужно баловать как никогда – ведь высока вероятность, что в результате они сделают вам рекламу и поспособствуют росту вашего бизнеса.
Возможный сценарий
Вы владелец бутербродной в центре города, в которой каждый день обслуживаются бизнесмены. Вывеска на стене призывает клиентов отправить краткое сообщение в Twitter о вашей компании в обмен на бесплатный десерт или купон на три доллара. Для получения бонуса достаточно показать «твит» сотруднику.
Некоторые клиенты изо дня в день бесплатно рекламируют вас в Twitter, но это еще не все! Специальная программа отслеживает все сообщения в Twitter, где упоминается ваша бутербродная, и автоматически вычисляет самых влиятельных клиентов – авторов этих сообщений (наиболее влиятельных клиентов, у которых больше всего подписчиков).
Директор бутербродной оперативно получает отчеты о самых влиятельных в соцсетях посетителях. Иногда он даже может выйти в зал и непосредственно пообщаться с этими VIP-клиентами.
Через несколько недель программа определяет пятерых лояльных и крайне влиятельных клиентов. Владелец бутербродной связывается с ними и сообщает, что хотел бы добавить в меню на ближайшие три месяца бутерброд, названный в их честь. Взамен вы просите, чтобы клиенты рассказали о своей неожиданной славе своим подписчикам в Twitter или Facebook.
И это всего лишь одна из десятков возможных идей. Такой подход имеет колоссальный маркетинговый потенциал, и средства его реализации у вас под рукой. Например, www.klout.com позволяет вычислить рейтинг социальной влиятельности для любого пользователя Twitter.
На сайте книги перечислены сервисы и продукты, которые помогают определить самых влиятельных клиентов и начать их баловать или предложить им эксклюзивное сотрудничество.
Глава 60
Богатеет тот, кто не дает забыть о себе
Все мы знаем статистику. Гораздо проще продать что-то уже имеющемуся клиенту, чем приобрести нового. Если вы не поддерживаете на регулярной основе связь с бывшими клиентами, то желательно продумать стратегию общения с ними. Вернуть старых клиентов легче, чем завоевать новых.
Любое решение, которое вы принимаете, меняет вашу жизнь. Роковое слияние «Даймлера» и «Крайслера». Банкротство «Miramax». Авария на «Аполлоне-13». Что объединяет все эти события? Ошибки, которых можно было избежать на этапе принятия решений. Каждый наш шаг – это выбор, но мы редко задумываемся над ним, спеша жить дальше. Международный эксперт по лидерству Павел Мотыль описывает 16 правил эффективного принятия решений, которые заставят вас измениться. Он анализирует не только примеры из мира бизнеса (хотя именно их тут больше всего), но и нетривиальные случаи из жизни альпинистов, астронавтов, военных и… мафиози. Скорость жизни стремительно растет, а мы блуждаем в сложном лабиринте решений.
Блестящий придворный и знаток людей Ларошфуко говорил в свое время: «Свет чаще награждает видимость достоинств, нежели сами достоинства». Но как же действовать подлинно талантливому человеку, которого не замечают на фоне более уверенных соперников? Джек Нэшер, профессор менеджмента и всемирно известный эксперт в области деловых коммуникаций, призывает освоить стратегии общения, свойственные профессионалу, который впечатляет своей компетентностью и привык греться в лучах славы. Читателю предлагается «пересоздать» себя: усовершенствовать внешний облик, подобрать уместный гардероб, грамотно организовать рабочее пространство, заучить поведение, характерное для лидеров, и бесстрашно выступать с самопрезентацией перед коллегами и партнерами.
Эта книга – продолжение первой части, вышедшей в 2015 г. Во второй части анализируются 100 дел ФАС России против малого и среднего бизнеса за 2016—2018 гг. Несмотря на принятие 3.07.2016 закона об «иммунитетах» для малого бизнеса от антимонопольного контроля, подходы ФАС изменились незначительно. По основным объектом преследования остаются н самые крупные игроки на рынке. В книге предлагается реформа антимонопольного регулирования, предусматривающая полное прекращение преследования МСП.
Нейробиолог Шрини Пиллэй, опираясь на последние исследования мозга, примеры из спорта и бизнеса и истории из своей психологической практики, бросает вызов традиционному подходу к продуктивности. Вместо внимания и сосредоточенности он предлагает специально «расфокусироваться», чтобы стимулировать креативность, развить память, увеличить продуктивность и двигаться к целям. На русском языке публикуется впервые.
Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий вариант. Подписчики в любом случае намного ценнее для компании, чем обычные покупатели. Эта книга для всех, кто хочет построить бизнес-модель, приносящую регулярную прибыль. На русском языке публикуется впервые.
Инновации являются важнейшим фактором роста. Сегодня, более чем когда-либо, компании должны внедрять инновации, чтобы выжить. Но успешные инновации – это очень непростая задача. Авторы – партнеры всемирно известной консалтинговой компании Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants знают о чем говорят. Георг Таке – ее генеральный директор, а Мадхаван Рамануджам – партнер в Сан-Франциско. Simon-Kucher & Partners – глобальная консалтинговая компания, насчитывающая 900 профессионалов в 33 офисах по всему миру.