Интернет-магазин без правил - [28]

• следующий подробный раздел, который вам нужно будет составить, — «Помощь». Разместите на этой странице часто задаваемые вопросы и ответы на них. Разделите эти вопросы на несколько основных категорий:

✓ статус заказа. Расскажите клиенту, как он сможет узнать, что его покупка оформлена и отправлена, отследить свой заказ и решить сопутствующие проблемы. Например, если вы посылаете товар по почте, уточните, что менеджер в течение 2–3 дней после отправки заказа сообщит клиенту номер отправления по телефону, e-mail или любым другим удобным способом. Обязательно укажите телефоны и электронные адреса, по которым заказчик в случае возникновения каких-либо проблем сможет связаться с менеджером, чтобы получить ответ на все интересующие вопросы;

✓ «Личный кабинет» — дайте заказчику возможность отслеживать свой заказ, выяснять его состояние, менять какую-либо информацию, подключать дополнительные опции и услуги. Там же вы можете прописать, как изменить любые данные, сколько стоит доставка, как восстановить доступ в случае, если клиент забыл пароль доступа в свой «Личный кабинет». Однако следует учитывать, что эта функция в вашем магазине необязательна;

✓ доставка. Если заказчика интересует, можете ли вы отправить товар в его город, опубликуйте его вопрос и ответьте: «Мы отправляем товар во все российские регионы РФ с помощью EMS “Почты России”». Отвечайте также на вопросы о времени, в течение которого будет оформлен заказ, о любых дополнительных расходах, которые может понести клиент. Так и пишите: «Товар будет отправлен в течение 24 часов после получения платежа либо сразу после получения заказа. Если вы заказываете наложенным платежом, вам нужно будет оплатить дополнительно 3 % к его стоимости». Расскажите клиентам все до мельчайших деталей;

✓ гарантии. Ответьте на такие вопросы: гарантируете ли вы качество товара, есть ли возможность его вернуть, нужно ли оплачивать дополнительные расходы? Опять же пропишите все нюансы;

✓ инструкция для покупателя. Объясните, как использовать купон на скидку, как найти необходимый товар, как правильно пользоваться сайтом. Не стесняйтесь давать совершенно очевидные советы для «чайников» — так и пишите: «Зайдите на главную страницу, введите название товара в поисковой строке, нажмите кнопку “Положить в корзину” и т. д.». Сопроводите все указания скриншотами;

• вынесите в дополнительный раздел сайта все контакты, с помощью которых с вами можно связаться, если возникнут какие-то вопросы. Разместите номер телефона, e-mail-адрес, имя в Skype, адрес самовывоза и реквизиты организации. Если вы ИП, укажите свой номер, и т. д. При оформлении страницы с контактами есть один нюанс. Если вы ИП или будете работать как физическое лицо, то в случае, когда вам потребуется отправить документы, наложенный платеж и т. п., вам нужно будет указать ваш адрес. Не всем хочется называть место своего проживания. Как решить эту задачу? Сходите в ближайшее отделение «Почты России», арендуйте абонентский ящик и его укажите в разделе контактов. В этом случае адрес вашего интернет-магазина будет выглядеть следующим образом: фамилия, имя, отчество, индекс, номер абонентского ящика. Кроме того, на почте вы получите ключ, и вам нужно будет лишь раз в несколько дней проверять ящик — есть ли письма и извещения. Это очень удобно. Стоимость такой услуги — порядка 500 рублей в месяц, минимальный срок аренды — три месяца. Стоимость аренды ящика для физлиц обычно меньше.

Еще раз повторим, что ваша задача — подробно заполнить контентом каждую страничку интернет-магазина.

Перечислим, что вам нужно реализовать на практике, чтобы перейти к следующим разделам:

• шапка сайта, логотип;

• краткое общее описание того, что вы продаете;

• контакты, по которым покупатель сможет задать вам вопрос (например, e-mail);

• модуль корзины;

• элементы навигации: главная страница, страница заказов, список вариантов доставки и оплаты, раздел «Помощь» (стандартные вопросы и ответы);

• блог (его размещайте по желанию, в зависимости от того, есть у вас какой-либо контент или нет);

• каталог (описания товаров, их категории, фотографии, артикулы, цены — все это должно быть указано подробно);

• главная страница — блок с актуальными акциями; причины того, почему покупать нужно именно у вас;

• элементы инфомаркетинга (если эта тема вам незнакома, можете пока не добавлять);

• описание сайта, где должно быть кратко и понятно написано, что у вас за магазин и что вы в нем продаете;

• навигационная полоса и информация по контактам, продублированная в подвале сайта;

• домен (учтите, что ваш магазин должен быть привязан к домену второго уровня, а не находиться на InSales).

Организация бизнес-процессов в интернет-магазине

Перед тем как начать продажи, обсудим основные моменты организации бизнес-процессов.

Легализация интернет-магазина

Зачем нужна легализация? Многие начинающие интернет-предприниматели спрашивают, зачем это все нужно? Мол, у них обороты не слишком большие, к чему лишние проблемы — открывать ООО или ИП, налоги платить и т. д.? Да, официально не регистрируясь, начать работу можно, но это будет больше похоже на хобби, а не на серьезное дело. Но если вы настроены делать бизнес, то максимально быстро нужно все оформить по всем правилам.