Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми - [9]

А теперь представим себе тактичного и демократичного руководителя, собирающего рутинные совещания, обсуждающего с коллегами принимаемые решения, убеждающего сотрудников в важности той или иной задачи. И поместим его, вместе с его стилем управления, на пожар. Насколько уместными будут общие обсуждения вопроса вывода людей из горящих комнат и голосование по поводу места набора воды? И как после такого случая будут его воспринимать сотрудники?

Очевидно, что для каждой ситуации требуется свой подход. И именно умение и готовность руководителя использовать правильный стиль управления во многом формирует его авторитет среди подчиненных. Таким образом, нам нужно разобраться в том, какие инструменты понадобятся для реализации каждого способа управления и какими умениями должен обладать качественный руководитель.

Согласно исследованию К. Левина, можно различить три основных стиля руководства, к которым должен быть подготовлен руководитель: авторитарный, демократичный и либеральный.

Авторитарный стиль

Первый стиль – авторитарное управление (автократия). При нем все решения принимаются и утверждаются исключительно руководителем. Также этот стиль можно описать фразой «приказы не обсуждаются». Преимущество такого управления в том, что люди, подчиняясь четким приказам начальника, делают меньше ошибок в экстремальной ситуации. С одной стороны, авторитаризм позволяет быстро решать возникающие проблемы. С другой – когда этот стиль применяется в обычной рутинной работе, руководитель напрочь отучает своих сотрудников принимать решения и брать на себя ответственность.

Естественно, что авторитарный стиль управления накладывает на руководителя ряд требований. Для его реализации вы должны уметь ставить абсолютно четкие и понятные задачи и получать от сотрудников точную информацию о текущем положении дел. О необходимых для этого инструментах мы поговорим в соответствующей главе. Кроме того, вы должны быть безупречным экспертом в своей профессиональной области. Иначе вы просто не сможете принимать правильные решения.

Кстати, иногда при отсутствии необходимой экспертизы авторитарный руководитель передает бразды правления в руки профессионала, который лучше разбирается в текущей ситуации. И это совсем не значит, что он проявил демократизм в управлении. Он просто принял наиболее оптимальное решение в текущей ситуации. И нисколько не теряет контроль над ситуацией, продолжая контролировать каждый шаг своих сотрудников.

Конечно же, авторитарный стиль дает качественные результаты только в том случае, если сотрудники полностью доверяют руководителю как профессионалу. В противном случае они перекладывают на него ответственность за любые допущенные ошибки.

Таким образом, я рекомендую использовать автократический стиль управления только в ситуациях, когда требуется быстрое разрешение критической ситуации.

Если слишком увлечься авторитарным управлением, то вы получите безынициативных сотрудников, у которых нет никакого желания вносить предложения или улучшать собственную работу, а тем более – работу коллег. А силы, сэкономленные на мыслях о более качественном выполнении работы, они направят на интриги, целью которых будет попасть в число любимчиков авторитарного шефа.

И напоследок нужно сказать, что настоящий руководитель, освоивший авторитарный стиль управления, редко повышает голос или использует ненормативную лексику. Это в большей степени признаки определенных профессий или просто неуравновешенной психики. Настоящий же руководитель произносит свои распоряжения тем тоном и с той громкостью, которых требует ситуация. И редко проявляет лишние эмоции.

Демократичный стиль

По своей сути демократическое управление – это получение от сотрудников права принятия окончательных решений. Поэтому этот стиль рассматривается как обсуждение вариантов решения с сотрудниками, использование их предложений в работе и их мнений при построении планов. Однако при рассмотрении демократичного стиля нужно помнить, что, при всех вольностях, это все-таки способ управления людьми. То есть с помощью определенного стиля обсуждения задач и принятия решений вы определяете поступки ваших сотрудников. И несете за них ответственность. Не путайте, пожалуйста, демократию с анархией.

Демократичное управление требует более широкого инструментария, чем авторитарное. Нужно не только уметь правильно сформулировать задачу, но и добиваться того, чтобы люди поверили, что принятое решение правильное. И захотели его реализовать. Поэтому важно уметь качественно управлять взаимодействием сотрудников, не допускать лишних эмоций в обсуждении решений, выслушивать и анализировать предложения подчиненных и коллег. А также нужно снабжать собственные решения весомыми аргументами и грамотно использовать инструменты мотивации. Мотивацию мы подробно рассмотрим в главах 6 и 7.

Демократичное управление прекрасно подходит для решения вопросов, в которых нужен разносторонний подход. Он развивает инициативу сотрудников и их способность мыслить категориями результата. Однако нужно понимать, что при этом стиле управления принятие важных решений затягивается, поэтому в критических ситуациях он не подходит. Также он плохо подходит для решения маловажных вопросов. Ведь если совещания будут проходить по любому поводу, включая замену туалетной бумаги в офисе, то вы вместе с сотрудниками просто утонете в ненужных обсуждениях.