Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью - [28]
7. Нив Генри Р. Организация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга. М.: Альпина бизнес букс, 2007.
8. Лайкер Джеффри, Майер Дэвид. Практика дао Toyota. Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota. 2-е изд. М.: Альпина бизнес букс, 2007.
Интернет-ресурсы
http://deming.ru
www.iso9000.ru
http://www.expert-iso.ru
http://www.citipsy.ru
http://www.management.com.ua
http://qh.siteedit.ru
Глава 3
Современное качественное управление инновационными проектами и предприятиями
3.1. Системы качественного управления и их сертификация
Органы по сертификации по роду своей деятельности подразделяются на органы по сертификации продукции, органы по сертификации систем менеджмента (систем менеджмента качества, систем экологического менеджмента, систем менеджмента безопасности труда и т. д.) и на органы по аттестации персонала. Деятельность органов по сертификации определена соответствующими стандартами и национальными нормативными актами.
В общем случае деятельность органа по сертификации продукции заключается в том, чтобы на основании протокола испытаний, представляемого испытательной лабораторией, выдать заключение (сертификат соответствия) о соответствии продукции законодательству, определенному стандарту или иному нормативному документу. Представленные протоколы испытаний орган по сертификации продукции интерпретирует под свою ответственность.
В случае сертификации услуг или систем менеджмента соответствующие органы по сертификации могут и не прибегать к услугам испытательных лабораторий, а проводить экспертизу силами своих (или привлеченных) специалистов (аудиторов) и принимать решение о выдаче сертификата на основании отчета экспертов.
Свидетельство о соответствии квалификации персонала минимальным нормативно установленным требованиям выдает орган по аттестации персонала на основании результатов тестирования, проводимого в своем экзаменационном центре.
Среди основных обязанностей органа по сертификации систем менеджмента можно выделить следующие:
• проведение сертификации систем менеджмента по правилам соответствующей системы сертификации и в пределах области аккредитации, выдача сертификатов установленного образца;
• выдача разрешения (лицензии) на право применения знака соответствия держателями сертификатов соответствия;
• обеспечение по договоренности с заявителем конфиденциальности информации, полученной при сертификации;
• представление заявителю по его требованию информации в пределах своей компетенции;
• представление информации о сертификации в аккредитующий орган;
• своевременное извещение аккредитующего органа о внутриструктурных изменениях, изменениях юридического статуса и выходных реквизитов.
Для подтверждения соответствия любому из стандартов качественного управления используется сходная процедура сертификации. Основными целями проведения сертификации систем менеджмента являются:
• подтверждение соответствия системы менеджмента требованиям, установленным в соответствующих нормативных документах;
• создание благоприятных условий для улучшения деятельности организации;
• создание уверенности у потребителей и других заинтересованных сторон в возможности обеспечения стабильного результата (продукции/услуги), соответствующего установленным требованиям.
Сертификация систем менеджмента включает организацию работ (предсертификационный этап) и три этапа сертификации.
этап I – предварительная оценка системы менеджмента;
этап II – проверка и оценка системы менеджмента в организации;
этап III – инспекционный контроль за сертифицированной системой менеджмента.
При наличии сертификата соответствия системы менеджмента контроль за стабильностью деятельности организации проводится путем инспекционного контроля за сертифицированной системой менеджмента.
Проверку системы менеджмента осуществляет комиссия, состоящая из одного или нескольких экспертов, в зависимости от масштаба проверяемой организации или других условий. Руководитель органа по сертификации (или распорядительный директор) должен назначать главного эксперта, ответственного за все этапы и результаты проверки.
Заявка от организации, претендующей на сертификацию системы менеджмента качества, поступает в регистр. Регистр регистрирует поступившую заявку с учетом предложения организации (заявителя), определяет по специализации и области аккредитации орган, способный ее реализовать, и направляет заявку в адрес этого органа.
Состав исходных документов, представляемых в орган по сертификации для предварительной оценки систем менеджмента качества, включает:
• декларацию-заявку на проведение сертификации системы менеджмента качества;
• политику организации (заявителя) в области качества;
• руководство по качеству;
• обязательные процедуры система менеджмента качества;
• структурную схему организации (заявителя);
• заполненную анкету-вопросник проведения предварительного обследования системы менеджмента качества;
• заполненные исходные данные для предварительной оценки состояния производства.
Орган по сертификации может затребовать от заявителя другие дополнительные сведения, необходимые для предварительной оценки системы менеджмента качества.
В этой книге собрано сразу несколько историй, одна зажигательнее другой. Автобиография одного из самых ярких молодых бизнесменов последнего времени, начавшего свой первый бизнес в девять лет. История развития его компании Zappos, за десять лет с нуля разогнавшейся до миллиардного оборота. А главное – рассказ о том, как Тони и его соратникам удалось построить бизнес, радующий своим существованием не только владельцев, но и всех причастных к компании – от сотрудников и клиентов до поставщиков и партнеров.
Это и не рассказ. Это и не учебное пособие. Наверное, это «рассказочное пособие». А на самом деле это попытка объединить историю про успешно проведенную избирательную кампанию с некими знаниями, позволившими этой кампании стать успешной.
Множество людей живут, подчиняя свою жизнь действию негативных программ. Скрывая свои истинные лица за масками, одержимые страхами, комплексами, вредными привычками. Негативные программы – это сорняки мышления, мешающие успешнопозитивному восприятию мира. Они выступают мощнейшим сдерживающим фактором личности, имеющей естественное стремление жить счастливо и успешно. Но в наших силах разорвать эти путы и из безвольных марионеток превратиться в творцов своей жизни. Только избавившись от негативных программ, человек начинает испытывать чувство счастья, радости и необычайной легкости, превращается в самодостаточную, энергичную, счастливую и успешную личность. ЛНП, или Ликвидация Негативных Программ, – это современное направление, отличающееся высокой эффективностью в устранении комплексов, фобий, зажимов и предрассудков. Вырвитесь из ловушек ложных ценностей, научитесь жить в согласии с душой, и вы найдете свой путь к счастливой и гармоничной жизни.
Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика. Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: — создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсетях, мессенджерах и офлайн; — повысить вовлеченность; — защититься от троллинга; — превратить сообщество в воронку для новой аудитории; — воодушевить участников на ожидаемые действия. Книга содержит примеры организаций из разных сегментов и послужит азбукой для новичков и шпаргалкой для практиков.
Монография посвящена исследованию теоретико-прикладных особенностей механизма административно-правового регулирования лицензирования деятельности кредитных организаций. С одной стороны, в монографии сформулированы положения, дополняющие и развивающие представление о сущности, содержании и правовой природе механизма регулирования. С другой стороны, в работе представлен основанный на профильных научных исследованиях авторский взгляд на элементы механизма административно-правового регулирования.
Книга «Угол зрения реальности» будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации «заказчика» или «исполнителя», амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже.
В пособии исследуется один из самых актуальных вопросов современного хозяйствования – неразрывная связь стратегического управления и инноваций. Алгоритм разработки стратегии рассмотрен на примере инновационного процесса, подкреплен большим фактическим материалом практики российских компаний. Рассчитано на бакалавров, магистров, обучающихся по специальностям «Менеджмент», «Стратегический менеджмент», «Инвестиционный менеджмент», слушателей программ МВА, преподавателей и практиков в области бизнеса.
Знание основных способов оценки стоимости инновационного бизнеса и умение их использовать необходимы сегодня каждому руководителю, принимающему решение об инвестициях, о развитии и расширении бизнеса. Опенка стоимости инновационного бизнеса имеет ряд принципиальных особенностей и требует специальных подходов, так как применение традиционных сравнительных опенок затруднено ввиду отсутствия аналогов. Учебное пособие позволит получить представление о нормативном и техническом регулировании оценочной деятельности, о подходах и методах оценки, об особенностях опенки инновационных проектов.
Данное учебное пособие призвано не только обеспечить будущих менеджеров систематизированными знаниями в области управления персоналом, но и сформировать у них четкое представление о современных тенденциях и приоритетах в управлении человеческими ресурсами, а также помочь им овладеть навыками по подбору, использованию и развитию человеческих ресурсов, необходимыми для успешной работы в конкурентной среде. В пособии систематизирован обширный практический материал, поэтому оно будет полезно как студентам, изучающим менеджмент, так и слушателям программ МВА, руководителям и специалистам кадровых служб, участвующим в формировании эффективной системы управления человеческими ресурсами.
Рассмотрены теоретические основы и практические аспекты управления изменениями в организациях на различных этапах жизненного цикла, а также причины возникновения сопротивления проводимым изменениям и пути их преодоления.Курс «Управление изменениями» носит ярко выраженный междисциплинарный характер и является необходимым элементом обучения менеджера.