Информатизация бизнеса. Управление рисками - [29]

Например, менеджер ИТ-проекта не может четко разграничить понятия «высокой» и «максимальной» вероятности или когда надо провести границу между средним и низким уровнями показателя. Тогда применение нечетких описаний означает интерпретацию лингвистических переменных, которые определяет менеджер. Например, переменная «уровень менеджмента» может обладать лингвистическими значениями «очень низкий, низкий, средний, высокий, очень высокий» и принимать значения от нуля до единицы. Одной из важнейших задач при переходе из качественного в количественный признак являются агрегирование информации и применение нечеткого управления как одного из самых результативных областей применения теории нечетких множеств.

Этап 4. Экспертная оценка вероятности возникновения и степени влияния риска. Формально процедура экспертной оценки чаще всего состоит в разработке перечня критериев оценки в виде экспертных (опросных) листов, содержащих вопросы. Для каждого критерия назначаются весовые коэффициенты, которые не сообщаются экспертам. По каждому критерию составляются варианты ответов, веса которых также неизвестны экспертам. Эксперты, проводя экспертизу, должны обладать полной информацией об оцениваемом проекте, анализировать поставленные вопросы и отмечать выбранный вариант ответа. Далее заполненные экспертные листы обрабатываются, и выдаются результаты проведенной экспертизы.

Вероятность возникновения риска (risk probability) – это мера возможности того, что последствие риска, описанное в его формулировке, действительно наступит.

Вероятность возникновения риска является базовой составляющей риска и определяет отношения количества случаев, когда событие, связанное с риском, произошло, к общему количеству аналогичных проектов. Вероятность риска должна быть больше нуля, так как иначе он из себя ничего не представляет. Также вероятность риска должна быть меньше единицы, иначе риск не содержит неопределенности и представляет собой уже известную проблему. Если вероятность риска равна единице либо риск высоковероятен (более 0,8 наступления события) – такая вероятность выводит проблему из разряда рисков и переводит в разряд фактов. Оценку вероятности можно получить на основании метода экспертных оценок, опыта прошлых проектов и предположений участников проекта. В большинстве ситуаций проектные группы могут представить собственный опыт и/или имеющиеся в индустрии опытные данные в виде простых и понятных формулировок, которые затем могут быть превращены в числовые значения.

Для оценки вероятности применяются шкалы, позволяющие упростить работу эксперта по определению оценок с любой точностью. При упрощенной оценке вероятности возникновения малозначимых рисков зачастую риску присваивают вероятность либо 1, либо 0. Соблазнительно применить для оценки шкалы типы «данный риск имеет вероятность 0,65» или «риск оценивается как 0,48». Однако использование подобных шкал предполагает, что имеется модель для расчета и значение достоверно. Такая высокая точность спорна. Наиболее эффективной шкалой вероятности риска является простейшая градация «низко – средне – высоко», отображаемая в отдельно взятые численные значения (0,17 0,5 0,84), либо же сложные оценки таких выражений, как «почти невозможно», «маловероятно», «возможно», «почти наверняка» (семиуровневая градация), и прочие градации (табл. 4).

Таблица 4.

Пример шкалы для оценки вероятности риска 

При проведении численного оценивания рисков необходимо использовать для каждого из них один и тот же диапазон, чтобы полученная приоритезация была единообразна. Можно также оценить вероятность на основе имеющейся словесной формулировки или числового интервала.

Влияние/воздействие риска (risk impact) – представляет собой меру серьезности негативных последствий, уровень убытков или оценку потенциальных возможностей, связанных с риском.

Влияние должно быть непосредственным числовым выражением последствия риска, описанного в его формулировке. Оно может оцениваться в денежных единицах или же по некоторой субъективной шкале. Выражение влияния всех рисков в деньгах имеет то преимущество, что оно будет более понятно инвесторам бизнеса. Финансовые угрозы рисков могут представлять собой долговременные расходы на функционирование и сопровождение продукта, уменьшение доли компании на рынке, прочее.

Предпочтительна субъективная пятибалльная или десятибалльная шкала для оценки угрозы рисков. Для применения простых методик приоритезации рисков в главной таблице рисков необходимо указать величины угрозы всех рисков в одинаковых единицах.

Степень влияния риска часто определяется расчетом затрат на восстановление, если нежелательные события произойдут, – другими словами, дополнительными затратами, требующимися для успешного завершения проекта. Проблема точности оценки масштаба последствий менее актуальна, чем для вероятности, но она также существует.

Таблица 5.

Шкала для оценки влияния риска (пример) 

Как показано в табл. 5, степень влияния риска может выражаться в присвоении одного из значений степени влияния риска на различные показатели ИТ-проекта, например: очень сильное – 0,8, сильное – 0,4, среднее – 0,2, слабое – 0,1, очень слабое – 0,05.