Игра престолов. Уроки для жизни и бизнеса - [20]

Сегодня в моде слово «прозрачность». Вы можете считать, что для достижения успеха ваш бизнес должен быть абсолютно открыт и обо всех операциях должно быть известно всем. Однако здесь следует провести некую черту. Некоторыми секретами делиться нельзя ни в коем случае. Представьте себе, что было бы, если бы мы все узнали оригинальный рецепт смеси из одиннадцати трав и специй полковника Сандерса[30] или тайну уникального вкуса кока-колы[31]? Эти секреты не только дают компаниям KFC и Coca-Cola продукт, который невозможно в точности подделать, – они создают вокруг них некий мистический ореол, недоступный для завистливых конкурентов.

Но и излишне скрытная компания будет вызывать недоверие у потенциальных клиентов. Вы можете, конечно, попробовать заработать лояльность и оставаясь непрозрачными – по примеру Amazon.com предлагать товары значительно дешевле конкурентов. Но если вы не хотите или не можете снизить свою маржу, вам следует стать более открытым и доступным. Конечно, некоторые покупатели всегда настроены на выбор наиболее дешевого товара, независимо от всех прочих факторов. Но есть и такие – и их множество, – кто ценит хорошее обслуживания и этичное поведение компаний. Открытость в обращении с клиентами может стать бесплатным способом сохранения и развития бизнеса, если вы все будете делать правильно. Конечно, это замечательно – рассказывать клиентам обо всем, что вы делаете хорошо. Но неплохо бы порой признаваться и в том, что у вас получается не самым лучшим образом, – сопровождая эти откровения информацией о тех шагах, которые вы предпринимаете для повышения эффективности вашего бизнеса. И если, к примеру, вы узнали, что множество клиентов, пользующихся вашими продуктами или услугами, получают их с опозданием, то самое худшее, что вы можете сделать, – это вести себя так, будто все в полном порядке. Вы будете выглядеть так, словно вас это не заботит.

Во многих случаях не столь важен сам факт открытости, сколько момент, когда вы ее проявили. Если вы запускаете новый продукт или услугу и они оказываются успешными, конкуренты обязательно постараются их имитировать. Apple выпустила первый планшетный компьютер, а Netflix первой стала распространять DVD по подписке – но они недолго оставались в одиночестве. Одна из причин того, что фанаты Apple выстраиваются в очереди за каждым новым продуктом, – секреты, которыми компания делится с потребителями.

За несколько месяцев – а то и лет – до запуска нового продукта начинают ходить дразнящие слухи, которые никогда не приписываются никакому конкретному источнику внутри компании: «Тс-с-с! Мы слышали, что новый продукт Apple будет представлять собой часы, синхронизированные с вашим айфоном». Можете не сомневаться: все конкуренты Apple срочно собирают свои отделы исследований и развития и требуют, чтобы сотрудники побросали все дела и незамедлительно занялись носимыми устройствами. Но уже слишком поздно – для того, чтобы стать лидерами рынка, они опоздали на несколько лет. А за этим следует грандиозный шумный старт, во время которого новинка от Apple демонстрируется во всем своем блеске, и объявляется дата поступления продукта в продажу. Дата выбирается самая правильная: ждать придется ровно столько, чтобы лихорадка достигла пика, но все же не так долго, чтобы мы с вами успели заскучать и переключили свое внимание на какое-нибудь другое устройство, которое вот-вот появится на рынке.

Так что Apple великолепно знает, что и когда сообщить о своем новом продукте. Ее часы были названы в журнале Time одним из двадцати пяти лучших изобретений 2014 года – хотя в продаже они должны были появиться не раньше 2015 года.

Разглашать ровно столько, чтобы заинтересовать людей, но не столько, чтобы потерять свое конкурентное преимущество, – это искусство. Когда речь идет о вашей собственной карьере, постарайтесь следовать примеру Apple и не сообщайте никому о ваших идеях до тех пор, пока не будете готовы осуществить их на практике. Если вы явитесь к боссу, имея при себе только зародыш идеи, история может повернуться по-разному. Быть может, вы обрисуете идею в общих чертах – так, что босс позволит вам ее разработать, но в результате обнаружится, что идея никуда не годится. Минус одно очко для вас. А если такое повторится не единожды, вы обретете репутацию генератора плохих идей. Второй вариант: идея окажется грандиозной, но из-за вашей преждевременной откровенности босс сможет приписать себе часть ваших заслуг. И размер этой части будет зависеть только от того, сколько ваш босс захочет откусить. И все обернется пустыми хлопотами.

Безусловно, на вопрос босса: «Над чем вы сейчас работаете?» – вы не можете, загадочно улыбнувшись, ответить: «Да так… над всяким разным». Так почему бы тогда не последовать примеру Бейлиша? Он сообщает Неду о себе и своих планах ровно столько, сколько нужно, чтобы завоевать доверие. Но он не говорит ничего такого, что Нед мог бы в дальнейшем использовать против него. Если у вас есть желание вести в бизнесе по-настоящему грязную игру – вот отличный способ получить доступ к идеям ваших не самых сообразительных коллег. Расскажите им немного о своих планах (реальных или выдуманных), и они – если вы правильно разложите карты – поделятся с вами своими грандиозными замыслами. Если вы разовьете в себе этот талант, вам больше никогда не придется потеть над собственными идеями.