Харизма. Искусство производить сильное и незабываемое впечатление - [26]

Хотя интересные и необычные методы общения могут усилить эффект харизмы, опрометчивое поведение может навредить. Например, на встрече с новым клиентом вы можете рискнуть, представив свое торговое предложение в виде поэмы, мультика или даже фокуса. Но если вы, войдя в раж, воткнете кухонный нож в стол переговоров, поясняя свою мысль, это наверняка покажется безрассудным и не окажет положительного воздействия.

Смелость не всегда предполагает мелодраматические, эффектные сцены и большой риск, она может выражаться в более простой, но важной форме: например, в активном использовании физических качеств в общении. Если вы активно жестикулируете, используете мимику и язык тела, то вас это, скорее всего, не касается, но многим людям не хватает выразительности, экспрессии, поэтому им для более активного проявления своих физических качеств требуется определенная храбрость.

Для того чтобы смелее чувствовать себя в межличностном общении, необходимы регулярная практика и обратная связь. Не стесняйтесь спрашивать мнение окружающих.

Разумный риск

Идти на риск, который поможет вам выразить свою мысль, стоит тогда, когда:

• выгода больше издержек;

• неудача маловероятна (см. «Плюсы и минусы: разумный риск»).

Кроме того, на первый взгляд, рискованное и очень смелое предприятие на самом деле может оказаться не таким страшным. Поэтому, если вы хотите стать уникальной личностью, необходимо набраться смелости и избавиться от страхов. Предлагаем выполнить практическое упражнение, помогающее избавиться от страхов.

Практическое упражнение: страхи

• Найдите тихое, уютное место, где вам никто не помешает примерно полчаса.

• Лягте на пол, ноги положите на стул, а под голову подложите подушку.

• Дышите медленно, спокойно.

• Вслух перечислите свои страхи: «Я боюсь…».

• Начните с предметов или животных, например пауков, машин, компьютеров.

• Перейдите к ситуациям, например: публичное выступление, необходимость войти в комнату с незнакомыми людьми, личная встреча с начальством.

• Перечислите людей, которых вы боитесь: родителей, начальника, коллег, брата или сестру.

• Произнесите имена людей или опишите события, которые вызвали у вас страх в прошлом. Они все еще существуют? На данный момент чего вы боитесь больше всего – утонуть, заболеть или попасть к террористам? Какие страхи у вас вызывает будущее?

• Обязательно озвучивайте свои страхи, не произносите их про себя.

Выполняя это упражнение, вы можете расплакаться, разволноваться или почувствовать, как напрягается все тело, и вам захочется бросить это занятие. Постарайтесь доделать упражнение до конца: озвучив свои страхи, вы избавитесь от их влияния.

Плюсы и минусы: разумный риск

1. Вы просите клиента сделать у вас заказ, которого давно добиваетесь.

• В худшем случае клиент откажется сделать заказ и прервет с вами отношения.

• В лучшем случае вы получите заказ и установите долговременные выгодные отношения.

2. Вы просите коллегу постараться работать лучше.

• В худшем случае коллега рассердится, обвинит вас в наглости и несправедливой дискриминации.

• В лучшем случае коллега поблагодарит вас за откровенность, согласится с тем, что надо отдавать работе больше сил, и будет расхваливать вас перед другими.

3. Вы входите в комнату и завязываете разговор с первым же человеком, стоящим в одиночестве.

• В худшем случае человек грубо прервет разговор и уйдет, оставив вас в ужасном состоянии.

• В лучшем случае человек проявит радушие, станет вашим другом или деловым партнером на долгие годы, в итоге вы заключите с ним крупный контракт.

В каждом случае нужно понять, какова вероятность наихудшего исхода. Если она невелика, то стоит пойти на риск, учитывая возможные выгоды.

Разумный риск заключается в том, чтобы обдумать все плюсы и минусы ситуации.

Для того чтобы справиться с возможным неблагоприятным исходом дела, вам понадобится эмоциональная стойкость. Подобная стойкость приходит только с опытом.

Как ни странно, люди не боятся физического риска, занимаясь, например, альпинизмом или рафтингом, спускаясь на канате, и при этом всячески избегают социального риска, который необходим для выражения своей мысли и воздействия на других.

Готовность рисковать зависит и от таких качеств, как интроверсия и экстраверсия. Например, экстравертов риск приводит в веселое возбуждение, они воспринимают его как неотъемлемую часть коммуникабельности и уверенности в себе. Напротив, интроверты не склонны рисковать. Хотя стать экстравертом не так-то просто, но можно выяснить, насколько ваши личностные качества снижают или поощряют готовность идти на риск.

Риск, который укрепляет эффект харизмы, может потребовать от вас следующего:

• проявить смелость, чтобы подвергнуть критике мнения или действия другого человека;

• иметь свою точку зрения и выразить ее;

• твердо стоять на своем, несмотря на сопротивление;

• с готовностью принимать другие точки зрения;

• активно использовать физические качества – экспрессивность и т. д.

Рассмотрим эти требования подробнее.

Критический взгляд

Новый генеральный директор одной страховой компании созвал общее собрание, чтобы представиться всем сотрудникам. Закончив формальности, он рискнул рассказать историю из своего личного опыта об одном туристическом агентстве. Он поведал, как поразило его потрясающее обслуживание клиентов в этом агентстве, какую благодарность он испытал к его сотрудникам, сумевшим легко решить проблему, которая могла доставить ему столько беспокойства. Оглядев собравшихся, генеральный директор спросил, кто еще недавно ощутил на себе, что значит профессиональное обслуживание клиентов.