Физический интеллект. Как слышать свое тело и управлять эмоциями - [49]
Зеркальные нейроны, помимо прочего, закладывают механизм понимания широкого спектра намерений и эмоций и, как считают ученые, играют огромную роль в эмпатии. Когда мы видим позу, мимику, движения человека и оцениваем ситуацию, в которой он оказался, зеркальные нейроны активно включаются в работу. Сравнивая увиденное с собственными воспоминаниями, мы начинаем понимать, как себя ощущает ближний. Если у нас не получается соотнести свой опыт с его опытом, мы ощущаем угрозу, а если нам все же это удается, мы испытываем сочувствие. Происходит выброс окситоцина.
СОВЕТ. Сыграйте в игру «Назови настроение». Посмотрите на прохожего и попытайтесь быстро оценить его настроение. Эмоция возникает за минуту, настроение формируется днями и даже неделями, отношение сохраняется на всю жизнь. Что из этого вы заметили?
Когда нам хочется понять какого-то человека и «синхронизироваться» с ним, мы — сознательно или нет — повторяем его позу и перенимаем особенности его дыхания и речи. Его зеркальные нейроны чувствуют это, поэтому в ответ следует признание и ответные любезности, и в итоге возрастает социальная гармония. Этот же механизм работает и тогда, когда один принципиальный и честный человек оказывает на окружающих позитивное влияние и те начинают действовать так же или когда циник негативно воздействует на окружающих. Поведение крайне заразно.
Доверие не только делает нашу личную жизнь интереснее и полноценнее, как подробно рассказывается в таких книгах, как «Скорость доверия» и «От хорошего к великому», но и оказывает явное, измеримое положительное влияние на наши рабочие отношения и профессиональный успех. Доверие накапливается неделями, месяцами и годами благодаря постоянству и преданности по мере того, как между людьми крепнет понимание и симпатия, а порой и любовь. Взаимодействие делает нас счастливыми, и нам искренне хочется сотрудничать, жить под одной крышей, поддерживать друг друга, проводить вместе как можно больше времени. Но когда человек, который нам нравится, позволяет себе недопустимое поведение, нам становится не по себе и доверие разрушается. Уровни окситоцина и дофамина резко снижаются, и мы чувствуем глубинное разочарование.
Мы — общественные животные. Всем нам нужно жить в обществе и удовлетворять свои потребности. В условиях резких перемен и неуверенности у нас резко подскакивает кортизол, руша баланс окситоцина, дофамина и тестостерона. В такой ситуации одни предпочитают быть независимыми от общества и начинают меньше доверять окружающим (слишком высокий тестостерон), другие еще больше сближаются со своим кругом (повышенный окситоцин). Третьи становятся либо чересчур самоуверенными, либо слишком сговорчивыми — и улыбаются, несмотря на дискомфорт, чтобы не испортить отношения. А кто-то, напротив, укрепляет свою защиту и теряет восприимчивость к негативным факторам вне группы.
Если вы работаете удаленно, особенно в командах, где сотрудничают представители самых разных культур и приверженцы разных методов работы, или если вы вынуждены жить вдалеке от родных, формирование доверия существенно затруднено. Без такого фактора, как физическое присутствие, очень сложно понять, доверяем ли мы телу того или иного человека, осознать, понимаем ли мы его. Общий опыт и личное живое общение помогают сформировать более крепкие связи и сохранять доверие друг к другу в течение многих месяцев и лет даже при дистанционном взаимодействии. Когда люди общаются вживую и делятся личными историями, у них высвобождается окситоцин, который и помогает членам команд получше узнать друг друга и начать сильнее друг о друге заботиться.
Поспешные суждения и выводы, стремление схватиться за первое же решение — все это ограничивает развитие доверия и качество идей, которые могут возникнуть в кругу людей, стремящихся к взаимному доверию. И не важно, о чем идет речь — о личной или общественной жизни, о видеоконференциях или рабочих встречах, — вдумчивый и осознанный подход к общению помогает выиграть время, необходимое для того, чтобы заработала мощная химия доверия.
Уэйн Макгрегор, человек, сотрудничающий с людьми самых профессий, от скульпторов до нейробиологов из Кембриджа, как-то высказал мнение (кстати сказать, согласующееся с результатами нейробиологических исследований) о том, что моментальная реакция не всегда оказывается лучшей. Для того чтобы выслушать собеседника, Уэйн сознательно «уходит в себя» — начинает глубже дышать, медленнее говорить и делает куда больше пауз, чтобы высвободить «пространство» для слухового восприятия. Это ощущение он называет «чувством времени». Сознательное создание атмосферы, которая подготавливает вас к тому, чтобы услышать собеседника и осмыслить его слова, существенно укрепляет доверие.
СОВЕТ. Породите и в себе чувство времени: начните дышать глубже, пробудите свою внимательность, подумайте о своем друге и о том, что он сейчас испытывает. Позвоните ему и обратите внимание на свои ощущения от беседы.
Как сделать свое поведение пластичным
Важный аспект построения отношений — способность пойти навстречу собеседнику и успешно с ним взаимодействовать, особенно если он привержен совершенно иному стилю общения и это становится причиной серьезных трений.
