Энциклопедия начинающего психолога - [25]

Формы конструктивной критики

✶ Критика-сожаление: «Я очень сожалею, но приходится признать, что вы не справились».

✶ Критика-сопереживание: «Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но ведь дело-то не сделано…»

✶ Критика-аналогия: «Раньше, когда я был таким, как вы, я допустил точно такую же ошибку. Ну и попало же мне от моего начальника!»

✶ Критика-намек: «Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо…»

✶ Безличная критика: «Некоторые люди не справляются со своими обязательствами. Я говорю вообще».

✶ Критика-озабоченность: «Меня очень волнуют последствия вашего поступка».

✶ Критика-смягчение: «Что же поступили так невпопад? Да и не вовремя».

✶ Подбадривающая критика: «Пока не получилось. Ну, ничего страшного».

✶ Критика-похвала: «Дело в принципе сделано хорошо. Хотя и не для этого случая».

✶ Критика-надежда: «Надеюсь, в следующий раз вы сделаете это лучше».

✶ Подталкивающая критика: «С ошибками мы разобрались. Что вы собираетесь теперь предпринять?»

Формы неконструктивной критики

✶ Критика-удивление: «Как?! Неужели у вас не получилось? Не ожидал…»

✶ Критика-упрек: «Эх, вы! Я был о вас гораздо более высокого мнения».

✶ Критика-ирония: «Делали, делали и… наделали. Как теперь людям в глаза смотреть будете?»

✶ Критика-опасение: «Боюсь, что в следующий раз вы поступите так же».

✶ Критика-предупреждение: «Если вы еще раз допустите такое, пеняйте на себя!»

✶ Критика-требование: «Вам придется сделать это нормально!»

✶ Критика-вызов: «Если вы наломали столько дров, сами и решайте, как выходить из положения».

✶ Критика-замечание: «Не так сделали. В следующий раз советуйтесь».

Расспрашивайте о чувствах клиента в ответ на ваше критическое замечание. Не поддавайтесь на предложение замять обиду – мол, ничего особенного. Потом это окажется камнем за пазухой, которым воспользуется сопротивление. Не отрицайте свою ошибку, когда клиент ставит ее вам на вид. Признайте ее сразу, не пытайтесь оправдываться и тем более – сваливать ответственность за свой прокол на клиента. Если он сделал вам замечание в неприятной манере, скажите о своих чувствах и предложите клиенту переформулировать свое критическое высказывание.

Даже если вы не согласны с клиентом по существу, допустите, что он может быть прав. Ведь со стороны виднее. В то же время не доходите до формального соглашательства или показательного самобичевания, Используйте то, что случилось, для пользы дела. Разберите, что вы объективно сделали не так, а что клиент приписал вам. Извинитесь за первое и поработайте со вторым.

Как воспринимать критику

✶ Каждый собеседник имеет одинаковые права и равно подчиняется данным правилам.

✶ Критика в мой адрес – мой личный резерв совершенствования. Критика – это форма помощи для устранения недостатков в работе.

✶ Нет такой критики, из которой нельзя было бы извлечь пользу.

✶ Всякая ретушь критики вредна, так как «загоняет болезнь внутрь» и тем затрудняет преодоление недостатков.

✶ Деловое восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями) высказывает критические замечания.

✶ Восприятие критики не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится: главное, чтобы были проанализированы недостатки.

✶ Центральный принцип конструктивного восприятия критики – «все, что я сделал, можно делать лучше».

✶ Ценнейшая польза внешней критики в том, чтобы отыскивать для себя рациональное зерно даже там, где оно с первого взгляда не просматривается.

✶ Любая критика требует размышлений минимум о том, чем она вызвана, максимум – как исправить положение.

✶ Полезное обращение к критическим замечаниям состоит в том, чтобы увидеть те сферы работы, которые оказались вне твоего поля зрения.

✶ Первый шаг правильного восприятия критики – ее фиксация, второй – осмысление под углом зрения пользы для дела, третий – исправление недостатка, четвертый – создание условий, исключающих его повторение.

✶ Если меня критикуют, значит, верят в мои способности исправить дело и работать лучше.

✶ Когда критика в мой адрес отсутствует – это показатель пренебрежения ко мне как к работнику или неверие в мои способности воспринимать ее по-деловому.

✶ Наиболее ценная критика та, которая указывает на несовершенство того, что кажется нормальным.

✶ Критика возможных негативных последствий принятых мною решений – предпосылка своевременного предотвращения ошибок в работе.

✶ У критикуемого нет права на обиду, он обладает лишь правом на конструктивное осмысление того, что сказано в его адрес.

✶ Критикуемый имеет право активно отстаивать свою позицию. Единственное, что ему категорически запрещается, – искажать факты ради оправдания.

✶ Большое количество взаимной критики замечаний – показатель плохого психологического климата в терапии. Это само по себе требует активных критических осмыслений.

✶ Если я конструктивно использую критические замечания, значит, я зрелая личность.

✶ Любая критика полезна уже хотя бы потому, что позволяет выяснить отношение критикующего ко мне, которое могло бы выразиться в более крайних формах.

✶ Признать критику – это значит принять на себя ответственность за исправление недостатков.