Эмоциональный лидер - путь к сердцам коллег - [29]

Критика

Труднейшая задача становится перед человеком в производственных отношениях, применять или избегать необходимости критиковать, как обойтись без критики или хотя бы минимизировать ее отрицательные воздействия! Критика в большинстве случаев бесполезна и даже вредна. Она неизбежно ущемляет самолюбие критикуемого, заставляет его оправдываться и защищаться. Критика не способна никого ничему научить. Критика способна лишь нанести обиду. Но с другой стороны и без акцентированного внимания к ошибкам не обойтись и чем заменить в таких случаях критику – непонятно. Человеку свойственно винить обстоятельства, смежников, коллег, что угодно и кого угодно – только не себя! Если Вы в силу обстоятельств не можете обойтись без критики, помните – что Вам предстоит общаться не с логично рассуждающим созданием, а с эмоциональным закомплексованным и движимым в своих поступках гордыней и тщеславием индивидом, впрочем, таким же, как Вы сами!

Критиковать дело не хитрое и общедоступное, легко осуждать и выражать недовольство – большинство глупцов так и делают. Поражает своей точностью фраза: – «Кто, лучший футбольный судья? (ответ) Зритель! Именно он самый справедливый знаток футбольных правил, совершенно лишенный предвзятостей!»

Для того, чтобы проявить понимание и быть снисходительным, требуется сильный характер, самообладание и чувство правоты. Собираясь в чем-то убеждать другого, вспомните круг его деловых интересов. Нельзя с ходу отвергать или критиковать предложенную им идею. Скажите, что предложена хорошая идея, но она должна дождаться своего часа.

Запомните, еще мудрые говорили – «Какой смысл говорить глупцу, что он глуп? Ведь от этого он умнее не станет, а только лишь обидится!» Вы можете вместо слова «глупец» вставлять любые другие определения отрицательного характера и всегда смысл этого высказывания сохраниться (лентяй, бездарь, жадина, и т. д.). Критика не несет обучающих функций, она лишь способна констатировать, показывать ошибочность решений или действий. Критика неизбежно «травмирует» самолюбие критикуемого и способна уничтожать всякую инициативу.

Конструктивная критика

По моему глубокому убеждению, добавка «конструктивная» к слову критика не меняет, в сущности, абсолютно ничего. Разве может быть критика не конструктивной? Думается, такое критическое неприятие чего-либо с полным отсутствием конструктивности называется совсем другим словом, возможно из ненормативной лексики. Конечно, можно обманывать себя тем, что критика тоже может выражать одобрение, если ее цель – помочь другому. Еще и такая мысль должна видимо завуалировать отрицательное значение критики. Конструктивная критика – это целительное средство, помогающее изменяться и развиваться. Такая критика помогает понять, как другие оценивают нашу деятельность или поступки. Или лишь в том случае критика – «помощница», если глубоко спрятана в форму обсуждения и при условии, что инициатива такого обсуждения исходит от того, кого следует пусть и конструктивно, но критиковать!

Умение конструктивно критиковать позволит нам отлично срабатываться с людьми. Это значит умение побудить сотрудника обратиться к Вам для обсуждения (за конструктивной критикой). Однако не стоит увлекаться даже конструктивной критикой, она часто воспринимается как оскорбительное действие. Может быть кто-то согласен с таким подходом, но тогда не проще ли действительно ничего не пряча прибегнуть к обсуждению и не надеяться на «чудесным» образом возникшую инициативу – «покритикуйте меня конструктивно», но в форме обсуждения! Критику в принципе с успехом может заменить консультация или обсуждение как самих идей, так и ошибок, и то при условии, что инициатива будет принадлежать сомневающемуся или допустившему такую ошибку. Еще одним немаловажным условием без конфликтности обсуждения или консультирования является конфиденциальность! Так что любую, даже конструктивную критику лучше заменить деловым анализом проблемы или идеи. Согласитесь, критикуя, пусть даже с благими намерениями помочь, Вы неизбежно должны разубедить собеседника в его правоте! Это всегда болезненно для самолюбия. Даже учитывая Ваши конструктивные искренние желания – помочь, без «моральной травмы» не обойтись!

Слушать – значит слышать!

Можно слушать музыку, но не чувствовать о чем она! Можно услышать анекдот, но не понять, чем он смешен? Так что слушать и слышать – это разные вещи и не только с поведенческой и физиологической точек зрения, но и по смыслу!

Быть хорошим слушателем значит подчиняться строгой дисциплине, сконцентрироваться на понимании другого человека и воздерживаться от высказывания собственных мыслей. Умение слушать и слышать – одно из важнейших положительных качеств лидера, руководителя и в принципе воспитанного человека.

Примечательно, что на различного рода совещаниях, обсуждениях среди активных участников складываются следующие ролевые отношения: начинает доминировать один, второй в это время непрерывно задает вопросы, третий полностью игнорируется. Эта формула справедлива не только для троих участников. Интересно еще и то, что мотивы могут быть абсолютно разными, но форма сохраняется. В зависимости от стоящей перед Вами задачи Вы должны умело занимать любую из таких позиций.