Эффект плато. Как преодолеть застой и двигаться дальше - [50]

Таинственные ингредиенты имеют множество названий. В бизнесе они порой называются институциональным знанием – ноу-хау о том, как нужно работать, слишком неявное, чтобы его можно было перенести на бумагу. Никто не может со всей уверенностью сказать, сколько сотрудников вам нужно потерять, чтобы ваше институциональное знание исчезло. Но будьте уверены: оно вполне может вас покинуть.

Сегодняшние таинственные ингредиенты завтра могут превратиться в факты. В 1847 году венгерский врач Игнац Земмельвайс заметил, что у женщин, рожавших в больницах при участии докторов, наблюдался значительно более высокий уровень смертности по сравнению с рожавшими дома с акушерками{101}. В те времена люди верили, что болезни возникают спонтанно – это был признанный «факт», который, однако, не объяснял замеченные Земмельвайсом расхождения в показателях смертности. Он начал подозревать, что сами врачи каким-то образом вызывают инфекции, которые со временем приводили к смерти этих женщин. Земмельвайс заставил других врачей мыть руки перед осмотром беременных водой, очищенной хлором. Это привело к поразительным результатам: уровень смертности у рожениц в больницах упал с 18 до 2,2 процента. Вера Земмельвайса в таинственный ингредиент, который в наши дни называется теорией микробов, позволила буквально спасать жизни.

Таинственные ингредиенты порой сложно выявить, однако в ретроспективе они кажутся очевидными – примерно так же, как нам (уже знающим о теории микробов) кажутся вполне очевидными и понятными причины эпидемий прошлого. Зачастую важно просто признать, что таинственный ингредиент существует, а то, что мы видим, – еще не вся история.

Отличным примером таинственного ингредиента может считаться плацебо. Плацебо помогает манипулировать эффектом плато{102}. Как? Хорошо известно и задокументировано, что лечение с помощью плацебо приводит к фактическому улучшению состояния больных. Хотя ученые еще спорят о причинах происходящего, очевидно, что между мозгом и телом существует сложное взаимодействие, способное привести к реальным физиологическим изменениям. Имеются свидетельства тому, что плацебо способно помочь даже при лечении раковых заболеваний, и оно часто используется в клинических тестах. Плацебо, выступающее в роли стимулирующего средства, может значительно повысить частоту пульса и кровяного давления, а плацебо, выступающее в роли депрессанта, производит обратный эффект. Известен также эффект ноцебо, то есть вредных явлений, возникающих при применении плацебо, – да, у пациента, принимающего таблетку из чистого сахара, возникают побочные эффекты!

Врачи могут использовать всю силу плацебо для манипулирования эффектом плато, связанным с применением лекарства. К примеру, они получили возможность лучше обучать пациентов последствиям действия лекарств: информация не только помогает клиенту знать больше, но и служит классическим психологическим условным фактором, увеличивающим силу плацебо. Было показано, что воздействие плацебо на пациентов, врачи которых относились к ним с «теплотой, вниманием и доверием», выросло с 44 до 62 процентов. Поскольку эффект плацебо со временем ослабевает, вы можете последовательно использовать новые методы, позволяющие ему сохранять свою силу. Плацебо учит нас: даже если мы не в полной мере понимаем, каким образом работает таинственный ингредиент, он все равно может оказывать большое влияние. Самый важный элемент рецепта, лечения или успешного проекта может находиться у вас в голове. Поэтому вам будет лишь на пользу признать, что в любой этой истории есть куда больше содержания, чем вы способны увидеть.

Возможно, свой небольшой таинственный ингредиент имеется в каждой ситуации. Может быть, именно он способствовал успеху Rise & Shine Biscuit Kitchen and Café или почти нечитаемых слов, создаваемых reCAPTCHA. И если мы игнорируем этот фактор, то делаем это на свой страх и риск. Однако если мы признаем его существование и тот факт, что он способен помочь нам в борьбе с плато больше, чем показывают объективные данные, то сможем воспользоваться в своих интересах силой, которую не понимаем до конца. И тогда наши действия будут выглядеть со стороны как невероятный прорыв.

6. Механизмы искажения Навигация в плохих данных и другие трюки плато,

или Почему все хотят верить в чудеса

Вы находитесь в аэропорту Ньюарка. Сейчас 11:30 утра.

На табло рядом с номером вашего рейса на Вашингтон, который должен был вылететь в десять утра, намертво приклеилась надпись «ЗАДЕРЖКА». Вы смотрите на одну строчку ниже. Напротив рейса в 11 утра той же компании, летящего в тот же город, висит та же надпись – «ЗАДЕРЖКА». А у рейса, отправляющегося в полдень, появляется надпись «ПОСАДКА».

Вы впадаете в гнев и недоумение, задаваясь вопросом: «Почему меня и мой рейс отодвинули в сторону? Почему не отдать пассажирам десятичасового рейса готовый к вылету самолет и не заставить немного подождать следующую группу?» Это кажется вполне здравой мыслью, но когда в последний раз авиакомпания (или любая другая глобальная отрасль) следовала здравому смыслу?

Если вы летаете достаточно часто, то вам приходится время от времени с печалью наблюдать, как другие улетают, а вы продолжаете который час сидеть в зале аэропорта. Но это происходит по правильной – нет, скажем точнее – по очевидной причине: авиакомпании, правительственные агентства и даже потребители часто измеряют и подсчитывают неправильные вещи. Эту болезнь мы назовем «плохими показателями». Это первая техника искажения, с которой вы часто сталкиваетесь в том цирке плохих данных, в котором большинство из нас живет каждый день.