Директ-маркетинг - [2]

С другой стороны, при проведении опроса с центральной локацией уменьшается «случайность» выборки респондентов. Как правило, в холл-тесте участвуют респонденты, которые либо живут, либо работают недалеко от места проведения опроса. Соответственно много работающие люди и представители некоторых профессий (например, дальнобойщики, проводники в поездах дальнего следования и т. д.) практически не имеют возможности принять участие в опросе с центральной локацией, тогда как процентное соотношение людей, которые не работают или проживают близ места проведения акции, будет очень высоким. Также от выбора места проведения опроса зависит и «качество» респондентов. Так, в центре города в опросе будут участвовать совершенно иные люди, чем на окраине города. Методика проведения опроса с центральной локацией довольно проста. Для опроса рекомендуется арендовать помещение со свободным доступом: библиотеку, кинотеатр и т. д. Респонденты рекрутируются либо на улице рядом с помещением, в котором проходит опрос, либо в самом помещении, либо приглашаются заранее с помощью объявлений в средствах массовой информации.

Уличный опрос, или опрос в местах скопления потенциальных покупателей товара. Как и квартирный опрос, этот вид опроса может быть применим для решения множества различных задач: как для тестирования продукта и оценки внешнего вида его упаковки, так и для выяснения мнения потенциальных покупателей относительно различных вопросов. Из всей группы личных социологических опросов он выгодно выделяется довольно низкой стоимостью проведения и при этом сравнительно высокой скоростью опрашивания. Так как уличный опрос или такой его вариант, как опрос в местах скопления потребителей, как и холл-тест, является привязанным к какому-либо конкретному месту проведения, это позволяет проводить опросы вполне конкретных категорий граждан (например, тех, которых продавец хотел бы в дальнейшем видеть в качестве потребителей своего товара). Однако уличный опрос исключает возможность проведения опросов длительностью более 10 мин, а специфика его проведения вызывает определенные трудности при контроле работы интервьюеров. Кроме того, успешность проведения уличных опросов во многом зависит от погодных условий. Так, сильный дождь или мороз могут практически сорвать проведение уличного опроса. Определенные сложности возникают и при проведении опросов в местах скопления потенциальных покупателей товара. Разрешение на проведение такого опроса получить нелегко, и стоит это, как правило, довольно дорого. Обычно уличные опросы проводят либо просто на улице, либо рядом с выходами из каких-либо популярных общественных мест (кинотеатров, торговых центров и т. д.), либо в торговых точках.

Телефонный опрос. Такой вид опроса особенно удобен, если необходимо опросить какую-либо конкретную категорию людей, географически находящихся на довольно больших расстояниях друг от друга. Его достоинства заключаются в довольно низкой стоимости и при этом весьма высокой скорости проведения. Также телефонный опрос позволяет опрашивать респондентов из удаленных населенных пунктов и тех, которых в силу их занятости трудно задействовать в уличных опросах или холл-тестах. Однако и этот вид социологического опроса имеет ряд присущих именно ему недостатков. Телефонный опрос должен быть коротким, не отнимать у респондента больше 710־ мин. При проведении телефонного опроса интервьюер не имеет возможности пользоваться какими-либо стимулирующими материалами, так как респондент может только слышать голос интервьюера, но не видеть плакаты, баннеры, вид упаковки товара и т. д. В настоящее время еще имеются населенные пункты в России, у которых все еще отмечен низкий уровень телефонизации, что серьезно затрудняет проведение телефонных опросов. Перед проведением телефонного опроса необходимо подготовить базу телефонных номеров потенциальных респондентов – тех, которые удовлетворяют требованиям продавца к опрашиваемым людям. Затем из базы случайным образом выбрать некоторое количество телефонных номеров, совпадающее с количеством ответов, необходимых продавцу для подведения статистики. Интервьюерам остается лишь дозвониться до выбранных респондентов и получить ответы на поставленные вопросы, стараясь при этом отнять у респондента как можно меньше времени.

Анкета для самостоятельного заполнения. Иногда из всех способов опроса некоторой социальной группы этот оказывается единственным адекватным. Например, если нужно узнать мнение относительно какого-либо вопроса у людей, присутствующих на презентации нового товара. Данный вид опроса можно разделить на два подвида. В первом случае анкеты собираются у респондентов по истечении некоторого срока заполнения тут же, в помещении, где проводился опрос. Во втором случае анкеты собираются в течение более длительного времени (например, на протяжении нескольких дней после раздачи или их рассылки). Анкетный вид опроса отличается, как правило, низкой стоимостью проведения и большей откровенностью респондентов по сравнению с опросами, в которых респондентов опрашивают интервьюеры. Однако проведение социологического опроса с помощью анкет для самостоятельного заполнения характеризуется низкой скоростью. Кроме того, нередко при выборе такого способа проведения опроса возникает проблема, связанная с возвратом заполненных анкет.