Цифровой журнал «Компьютерра» 2010 № 28 - [34]

И говорить: «Слушайте, внешние сервисные центры, если вы хотите, чтобы от нас было предложение, мы к вам предъявим вот такие и такие требования». По сути рисуется картина сорсинга — то есть если вот уже не в сторону потребителя услуг, а сами как потребители. Мы смотрим: а как же нам собрать этот конструктор? Нужно сделать картину сорсинга, нужно понять, как правильно, что нам нужно потребить, чтобы собрать эту услугу своему заказчику. То есть как когда-то появились системные интеграторы — а теперь это задачи сервисной интеграции. Задачи сервисной интеграции — регулировать сервис. Нельзя его привести из-за границы как сервер.

- А если взять опыт IKEA? Всё-таки идеологически это сервисная компания более, чем производственная.

- Вы имеете в виду, когда они от продуктов перешли к сервису?

- Да. У них всё построено на сервисе. Я говорю об идеологии. Они чётко декларируют свои намерения: «Мы не держим уборщиков потому, что это снижает цены на блюда в ресторане» и так далее. Они свободно и спокойно декларируют свое внимание к покупателю — к каждому, который даже зашел «на халяву» попить кофе. Это идёт изнутри как культурная составляющая. И по моему мнению, пока этого не будет в головах у владельцев бизнесов в России, у русских людей, ничего не произойдет.

- Да, вы правы. Все начинается с понимания.

- Так у нас этого нет. Вот IKEA есть — хорошо, а на себя мы как-то это не примеряем, на ИТ-компанию. У нас и клиент всегда неправ, и заказчик неправ...

- Проще всего жаловаться на нас самих. Не мы такие плохие. Мы были и продолжаем быть, и это ещё только начинает происходить, мы в полушаге от нового этажа развития. ITSM — это структурированность внутри.

- Последний вопрос — об электронном правительстве как системе сервисов. Как вы продиагностируете то, что у нас есть? Только честно.

- Во-первых, у нашего электронного правительства нет права на ошибку, потому что оно не может совершить все те ошибки, которые компании делают в ИТ, и они там остаются, в общем-то, незамеченными.

У них такого права нет: их ошибки будут видны всему миру. Поэтому если подойдёт время, и собственно те, кто разрабатывает проекты, будут делать это не должным образом, то прямым административным авторитарным методом управления от них потребуют и добьются результатов.

Поэтому результат достигнут будет. В необходимом объеме, соответствующем мировому уровню. Только при всех государственных проектах обычно рождался ещё и опыт, который потом становился коммерческим достояние общества. Как та же Hewlett Packard, которая состоялась, по сути, родившись в 39-м году, как коммерческая компания во время Второй мировой войны и сразу после неё. На крупных госзаказах она не только сумела выполнить задачи государства, но и сделать множество изобретений, которые потом позволили ей сохранить этот темп. Вот будет ли это у нас — это вопрос.

К оглавлению

Блоги

Анатолий Вассерман: Современные варвары Анатолий Вассерман

Опубликовано 03 августа 2010 года

Выпуск 234

В наших библиотеках, где не хватает места для расширения фонда, принято решение о списании накопленных ранее книг, а рубежом для списания назначен 1999 год.

Здесь был вставлен Flash-объект. К сожалению, на данный момент его автоматическая обработка при конвертации в FB2 не поддерживается. Вы можете просмотреть оригинальную версию статьи здесь.

Скачать ролик в формате FLV.

В оформлении блога использованы иллюстрации TALLSTUDIO.ru

К оглавлению

ReaDitorial

Google Храм mors

Опубликовано 03 августа 2010 года

Орфография и пунктуация автора сохранены. — прим. ред.

В начале было слово. И слово было Блог.

После программного заявления Ницше, что Бог ламер, люди окончательно перешли к светской модели общественного устройства. Религиозная традиция была заменена рациональной нормой, а вера из трансцендентной области сместилась в транскодируемую. С появлением Интернета, признанного британскими учеными изобретением тысячелетия, все перевернулось с ног на голову: появляются религиозные порталы, на форумах обсуждаются карты новых крестовых походов, специалисты пытаются оцифровать благодать, ленивые грешники добиваются разрешения исповедей по ICQ, осталось только скачать Бога. Представители основных мировых религий уже выдвинули общее требование: бесплатная версия должна функционировать не более трех дней.

В это же время, результаты опросов показывают, что 98% пользователей Интернета в Бога не верят. Несмотря на кажущееся противоречие, парадокс тут лишь на первый взгляд. Для большинства Бог на данном этапе все более акцентирован в сфере нравственного судопроизводства, а функцию Вселенского Разума неожиданно взял на себя Интернет. Так что всемирная паутина секуляризует Бога там, где тот, похоже, даже не ожидал удара. Обращаясь к Интернету, как самому авторитетному и эффективному источнику информации, то есть Слова, о котором сказано в Евангелии от Иоанна, и которое раньше принадлежало Богу, человек идет в обход и становится равноправным обладателем знания. Вполне возможно, что современный человек знает больше Бога.

Ритуальная реальность

"Слово" в строках Иоанна представляет собой адаптированный перевод «Логоса». Однако философы и историки под логосом понимают мыслительный процесс, результат которого облекается в речь, и переводить его скорее стоило как «интеллект» или «разум». Прибавим к этим интерпретациям «Закон всемирного развития», некую «Высшую Силу» и даже самого Сына Божьего («ибо Логосом спасал Господь грешный мир»), чтобы наиболее полно представить семантическую паутину этого понятия.