Чёрные буйволы бизнеса - [28]

Вообще любое плохое известие стараются маскировать мягкими формулировками. Не должно быть «плохих» новостей, должны быть «очень хорошие новости» и «просто хорошие». Помните, как в СССР, не было ведь плохих новостей, но все страстно желали «правду жизни»? Теперь из телевизора льются чернота и разврат днём и ночью, но мы почему-то не стали радостней от такой «правды». Кстати, опять надо вернуться к психологии. Вы слышали о «Шкале эмоциональных тонов»? Если нет, то это именно то, что побуждает вас жить, радоваться, рожать детей, ходить на работу, строить свой дом, встречаться с друзьями и просто наслаждаться жизнью. Если очень кратко, то чем больше вы слышите хорошего, тем выше ваше настроение, и тем большего вы сможете достичь. Любая корпорация хочет убрать из рабочей жизни малейшие признаки негатива. Говорите только о хорошем и думайте только о хорошем. Только так вы принесёте корпорации максимальную прибыль.

Они знают, что, чем больше грязи льется в головы, тем меньше люди хотят что-либо делать хорошего, и тем меньше их продуктивность на работе и в жизни. Негативные новости дают только негативный результат: вы не хотите рожать детей, не хотите строить дом и вообще ничего не хотите. Поэтому, если вам в голову льют помои, то нужно посмотреть, кому это нужно, и кто нажимает кнопки. Чтобы побольше об этом узнать, забейте в поисковик «шкала эмоциональных тонов Хаббарда». А вообще выключайте телевизор и больше никогда не включайте. Всю необходимую информацию можно найти в книгах и интернете. Конечно, не так легко, как кажется, но, руководствуясь здравым смыслом и думая своей головой, шансы сильно повышаются. Во всяком случае, в интернете есть больше способов избегать негатива.

Продолжая эту тему, нужно остановиться на конкретных словах и выражениях, которые запрещено употреблять:

«Проблема». Проблем нет, и их не должно быть. Вместо слова «проблема» (англ. problem), вы должны употребить слово «трудность» или «вызов». На английском это «issue» и «challenge». Если вы на переговорах скажете слово «проблема», то у американских коллег волосы зашевелятся, потому что они поймут, что они столкнулись с огромной проблемой, которую надо как-то решать, но никто не знает как. Их учат с детства не употреблять это слово, а тем более в бизнесе. Вы не должны вбивать себе в голову, что есть что-то «непреодолимое». Все решаемо, просто нужно найти правильное решение и преодолеть очередную мелкую трудность.

Проблема для корпорации — это когда взорвался весь завод, и никто не в курсе, кто это сделал. А вот если уже узнали, то у того, кто взорвал, будут реальные проблемы. Поэтому для корпорации это опять стало «трудностью», а для взрывателя это станет уже «проблемой». Ну, примерно такой смысл.

Самое главное, не пытайтесь переводить эти слова со словарем. У корпораций есть свой внутренний язык, который зачастую расходится со словарями. Бывает даже так, что в разных корпорациях одни и те же термины имеют разные значения. Не часто, но такое бывает.

«В худшем случае». Вы не должны даже мысленно допускать, что будет «худший случай». Ваша задача любыми средствами избегать крайностей. Всё должно держаться в заданных рамках. Руководство всегда предупреждает своих сотрудников о том, что как только на горизонте может появиться «худший случай», то нужно немедленно докладывать командиру (начальнику). Если вы прозевали такой момент, то все шишки полетят на вас. Если в ваших инструкциях не стоит, что вы имеете право принимать решения, то будьте добры предоставить эту возможность своему руководству. Ваша задача предоставить необходимую информацию и ждать последующих указаний.

Ещё много негативных слов, которые вы должны убрать из своего рабочего лексикона: неудача, крах, провал и многие другие. Очень многие сотрудники должны пройти курс риторики, на котором их научат красиво говорить, а помимо всего прочего, помогут убрать отрицательные слова из словарного запаса. Стоит упомянуть, что любая нерадостная весть клиенту преподносится только при личной встрече или по телефону. Ни в коем случае нельзя писать обычный имейл или слать факс. Посылать обычное письмо с плохим известием можно только тем, с кем ты больше не хочешь сотрудничать. Но в корпорациях такие решения принимают не рядовые сотрудники, поэтому им предписано звонить клиенту или партнёру в случае нежелательного развития событий.

Методы связи и общения сотрудников. Используются все доступные методы, которые только существуют в этом мире. Остановимся на тех, которые имеют наибольшее значение.

Больше всего используется электронная почта и телефон. Примерно 80 процентов всего обмена информацией проходит через почту. Около 15 процентов — через телефон. Хотя про телефон надо уточнить, что, чем выше ваша позиция, тем больше вы используете именно его. Остальные 5 процентов проходят через корпоративные коммуникаторы типа Линк (аналог Скайп). Вообще их огромное количество, и они все абсолютно одинаковые.

Единственное, чем плохи коммуникаторы типа Скайпа или Линка, так это тем, что отвлекаешься в тот момент, когда должен сосредоточиться. Именно по этой причине многие руководители не используют его. Этот инструмент был сделан скорей для рядовых сотрудников. Такое же положение и с рабочим временем. Чем выше ваша должность, тем менее вы привязаны к рабочему месту и к рабочему графику.