Цель на 360. Управляй судьбой - [23]
___________________________________________________________________ Функция обратного обучения
Какие из ваших стратегий требуют улучшения, модернизации? Какие перестают работать на вас?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________ Глава 11
Проектное целеполагание
Лучший способ предсказать будущее – создать его.
Питер Друкер
В основе методологии, которую мы рассмотрим ниже, лежит техника ХСР. Как и в ХСР, здесь есть семь главных пунктов:
1) цель проекта и ожидаемые эффекты;
2) контроль достижения целей;
3) критерии достижения целей проекта;
4) контекст реализации проекта;
5) необходимые ресурсы;
6) влияние проекта на компанию в целом;
7) практические шаги.
Общей задачей является выработка определенных фокусов внимания, чтобы еще на старте качественно продумать проект и не допускать ошибок в ходе его реализации.
Цель проекта и ожидаемые эффекты
Чтобы правильно сформулировать цель, в рамках данной методологии используется модель, предложенная еще Аристотелем, которую принято обозначать аббревиатурой SCORE.
Прежде всего рассмотрите симптомы (S – symptoms). В чем суть вашего текущего состояния или проблемы, которую вы будете решать?
Проанализируйте причины состояния, в котором вы сейчас находитесь (С – causes). Что привело вас к текущей ситуации? Какие предпосылки побудили инициировать тот или иной проект?
Следующим шагом подумайте о результатах проекта (О – outcomes). Какими они будут? Помните, что формулировка должна содержать четкие измеримые параметры. Например, внедрить конкретную систему или обеспечить экономию рабочего времени сотрудников на X процентов.
После этого взгляните на ресурсы, которые у вас есть для достижения цели (R – resources). Какие возможности вы бы хотели использовать для своего бизнеса? Каким именно образом вы это сделаете?
Самое важное в модели SCORE (то, о чем, как показывает практика, забывают многие) – эффекты (Е – effects). Ради чего мы вообще все это делаем? Системы мы внедрили, – но что это дает? На каких KPI мы будем считать наш бизнес-кейс? Это тот язык, который понимают собственники бизнеса, топ-менеджеры и инвесторы, поэтому важно уметь говорить на нем. Контроль
Как только цели поставлены, следует определить критерии, в рамках которых мы будем эти цели контролировать. В классической методологии управления проектами РМВоК описано десять областей знаний, которыми должен управлять проектный менеджер. Но мы пойдем более простым путем: объединим информацию и выделим четыре ключевых пункта.
Прежде всего это управление содержанием. Что мы будем делать? Из каких основных модулей будет состоять наш проект? Что именно мы должны реализовать, чтобы считать наш проект успешным?
Не менее важен контроль стоимости. Какая сумма понадобится для выполнения задачи? Понятно, что, находясь на берегу и начиная сложный проект в духе внедрения системы, вы не сможете распланировать бюджет до копейки. Сейчас этого и не требуется. Однако настоятельно рекомендуем собирать информацию с рынка, чтобы лучше представлять реальное положение дел и правильно оперировать цифрами.
Далее необходимо убедить заказчика в обеспечении надлежащего качества работы. Заходя на старте к инвестору или топ-менеджеру, вы должны ему объяснить, каким будет результат и как он будет достигнут. Ведь можно поставить систему, которая, по сути, станет для продавцов простой записной книжкой. А можно внедрить нормальный CRM, который действительно автоматизирует процесс и которым будет удобно пользоваться. По большому счету, задача проектных менеджеров на данном этапе – заверить своих контрагентов, что управление разрабатываемым содержанием будет обеспечено с необходимым уровнем качества.
Еще один вопрос, который всех интересует: «Когда?» Как мы знаем, единственный невозобновляемый ресурс – это время. Поэтому, заходя к любому топ-менеджеру, будьте готовы в числе первых вопросов озвучить конкретные сроки готовности проекта. Критерии достижения целей проекта
Само собой, вы не продвинетесь далеко в достижении цели, пока не ответите четко на вопрос «Как мы поймем, что проект реализован?». Однако у данного аспекта есть обратная сторона – это условия выхода. Важно продумать не только критерии успеха, но и неудачи. Это как в казино. Вы определяете сумму, которую не жалко проиграть. Когда вы ее проигрываете, вы встаете и уходите. Если вы этого не делаете, вас затягивает, вы начинаете играть в долг – и результат становится плачевным.
Здесь то же самое. Многие компании не думают, как поступят, если что-то пойдет не так. Они стремятся к успеху, несмотря ни на что: так появляются «давайте еще немного проинвестируем», «давайте возьмем еще одну команду», «давайте подождем еще два-три месяца» и прочие похожие истории. Потом проходит два-три года (при обещанных сроках реализации в полгода) – и руководство обнаруживает себя с невыполненной работой. Время потрачено, деньги потрачены, но результата нет – и выйти из этой ситуации с каждым последующим днем становится все сложнее и сложнее.
