Бизнес-психология - [29]

Нужно создать новую вдохновляющую концепцию, которую полюбят, в которую поверят.

Социализм сменился перестройкой. Хоть это слово «перестройка» и несла в себе упоминание о переменах, но она нисколько не подразумевала борьбу с советским прошлым. Была предложена позитивная концепция развития и модернизации, условно остававшаяся на том же идеологическом фундаменте. Пропаганда и агитация включились на полную мощность, и общество приняло эти новые веяния. Никто же не пытался оспорить старые убеждения? Просто была предложена новая модная тема.

Придумайте свою перестройку, дайте ей хорошее запоминающееся имя, простое и ясное понимание, зачем это нужно и что даст. Пусть это будет построено на старом фундаменте – никакой борьбы, никакого отрицания, пересмотра и т. д. Ну и включайте маркетинг, начинайте продавать этот продукт сотрудникам.

Рекламируйте свою идею

У вас появилась гениальная идея, вы придумали, как компания должна преобразоваться? Это хорошо, но один в поле воин только в американских боевиках. В корпоративном мире слаженная коллективная работа пока еще ценится очень высоко. Вам нужны сторонники, вам нужна команда, а самое главное, что вам нужно, – это создать ядро, коалицию перемен. Можно назвать их бунтарями, и в этом тоже будет правда, а можно назвать их ранними последователями. Во время работы в российском представительстве компании «Майкрософт» я отвечал за вывод на рынок новых версий продукта. Мы тогда активно вовлекали в свои преобразования новаторов и ранних последователей, а их, по оценкам Джеффри Мура, порядка 15 %. Мы давали бета-версии на тестирование, проводили обучение, интересовались их мнением и интересные нам отзывы пускали в маркетинговые коммуникации, приглашали выступить на конференциях, спрашивали их мнение. Напоминает механизмы влияния, которые мы рассматривали выше? Включайте весь свой талант маркетолога, навыки социального влияния, заставьте людей говорить об изменениях и обсуждать их. Если попадаются негативные высказывания, то нужно найти хоть немного позитивных, если нет, то попросить их сделать: «Но есть в этих преобразованиях хоть что-то положительное для вас?» Позитивные высказывания и слова поддержки потом можно транслировать с указанием авторства. Да, так работает пропаганда: много, эмоционально, персонально. Но это всего лишь инструмент, и если вы его используете во благо, то это положительные методики. Чем чаще и больше люди высказываются положительно о новой идее, тем крепче их убеждения. Чем больше человек увидел фактов, подтверждающих данную концепцию, тем больше он найдет их сам и в самых неожиданных местах.

Сформировать видение

Новая концепция должна стать мечтой. Помните, мы говорили про позитивный подход? Про то, что это должен быть проект не изменений, а желанных перемен. Именно желанных. Оказывается, механизм получения удовольствий не такой линейный, каким мы обычно его представляем. Кажется, что мы получаем удовольствие во время приема вкусной пищи, вина, отпуска и т. д. На самом деле нет. Удовольствие в виде гормона дофамина начинает накапливаться, когда мы чего-то хотим, страстно желаем. Почему самые приятные путешествия – те, которые долго планировались и трудно достигались? Даже простой выезд на шашлык может быть незабываемым, если вся компания заранее начинает готовиться, планировать, делить обязанности, закупать провиант.

Тот же принцип работает для анти-желаний. Чем больше мы хотим не курить, не пить, меньше есть, тем желаннее становится сигарета, тем слаще будет внезапный срыв.

Сам факт получения желанного – это выброс накопленного дофамина в кровь. Чем больше хочется, тем больше дофамина, тем легче переносятся тяготы и лишения переходного периода. Это ключевой секрет, почему с рождением ребенка жизнь женщины так сильно меняется и так плавно и незаметно это происходит. Впрочем, это верно только тогда, когда ребенок желанный. Женщина не пытается изменить свою жизнь, она хочет ребенка, а образ жизни при этом сам подстраивается под новые условия.

Нужно сформировать мечту. Должно прийти разделяемое сотрудниками понимание нового состояния. Новой картины мира. Идеальной ситуации. Это позволит не бороться со сложившимся статус-кво, не устраивать качели, а заменить его целиком, со сменой парадигмы.

В компании или у человека в какой-то период получается два стабильных состояния. Одно – текущее, а другое – желаемое. Чем сильнее мечта, тем больше разрыв между реальностью и желаемым состоянием и тем сильнее начинает работать сила притяжения, так как природа не любит пустоты.

К сожалению, все иррациональное не поддается измерению инструментами рационального мира, и невозможно в точности определить, сколько должно пройти времени от формирования мечты до ее реализации. Иногда должно смениться несколько поколений, а то и тысячелетий.

В еврейской традиции слова «Лешана абаа бирушалаим!» («В следующем году – в Иерусалиме!») завершают текст Пасхальной Агады, то есть – рассказа об исходе евреев из Египта. При невозможности реализовать свои устремления в тот период времени евреи сохранили мечту, закрепив ее в Пасхальной Агаде и пронеся через тысячелетия до ее реализации.