Без ТЗ: Как запустить сервис и ничего не упустить. Аутсорсинг разработки цифровых продуктов - [6]

Чем больше у вас времени, тем менее эффективно вы его тратите. Чем больше ресурсов, тем меньше фокусировка.

Лучшие стратегические идеи приходили мне во время перелетов в самолете, в условиях абсолютных ограничений, где нет интернета, невозможно ни на что отвлечься или просто выйти. В такой некомфортной обстановке есть свой плюс – максимальная концентрация.

Неопытные специалисты видят в ограничениях врага. Опытные – помощника.

Олег Чулаков

Творить – не мешки ворочать

Однажды я выполнял небольшой проект для частного заказчика. Мы обсудили условия и план работ, выбрали один из эскизных вариантов и уже начали проработку деталей.

Но в самом конце проекта, когда оставалось лишь оформить закрывающие документы, заказчик сообщил, что хочет полностью изменить проект и получить ещё несколько эскизов. Я назначил ту же цену, что и за разработку первых трёх эскизов, на что он выдал: «За что такие деньги? Творческие поиски – это вам не мешки ворочать!»

И лишь спустя несколько лет я понял, в чём была моя ошибка. Я недостаточно подробно обсудил ценообразование – и заказчик подумал, что стоимость разработки первых эскизов является «входным билетом» в бесконечные творческие поиски. Хорошо, что человек попался, способный слушать и слышать. Несмотря на неловкость ситуации, мы не стали разрабатывать новые эскизы и запустили утверждённую реализацию.

Вам, как заказчику, очень важно понимать, что бесплатной работы не бывает. В случае разработки цифровых продуктов вы платите именно за время разработки, а не за финальный продукт. На разработчиках лежит ответственность только за качество результатов их труда, а не за идею всего продукта в целом.

4 – Какие нужны документы

Управляемая гибкость

Тот, кто халатно относится к документам, рискует потерять деньги в случае разногласий. Мелкие компании обращают на них мало внимания, а крупные могут несколько месяцев согласовывать каждый пункт в договоре. Самое главное на данном этапе – зафиксировать предмет, процесс, риски и ответственность каждой стороны и сделать это достаточно гибко, чтобы было комфортно работать.

С одной стороны, необходимую гибкость может обеспечить создание «рамочного» договора и дополнительных соглашений к нему («заказов»). Такой подход будет удобен в большинстве проектов, но может не применяться в очень крупных организациях или, например, в госкомпаниях.

Вы сможете делить заказы по проектам или отдельным этапам – в зависимости от ситуации.

Рамочный договор и заказы.

С другой стороны, гибкость обеспечивает формулировка предмета разработки: «произведение». Произведением может быть и концепция, и стратегия, и контент. Вне зависимости от того, какие именно будут произведения, не забудьте указать в договоре условия отчуждения прав.

Для таких работ, как поддержка или сопровождение, обычно создаются отдельные договоры с отдельными условиями. При комплексной разработке лучше сразу заказывайте год технической поддержки у того же самого исполнителя или рекомендуемых им компаний.

Гибкий процесс вы сможете обеспечить документально, если зафиксируете часы для получения результатов работ вместо подробных субъективных требований.

Это не значит, что требования совсем не нужны. Просто в некоторых случаях для получения наиболее эффективного результата нужно предоставить исполнителю возможность предлагать различные варианты реализации.

Процесс и результат

Наверное, вы уже поняли, что я рекомендую придерживаться гибкости и свободы в процессе разработки. Однако нельзя не упомянуть самую старую модель, которая называется «каскадной» (или водопадной). Ее используют, когда требования на протяжении проекта не меняются и целесообразно полностью документировать каждый этап.

Применяйте каскадную модель, только если уверены, что со временем ничего менять в проекте не захотите.

Каскадная и гибкая модели. Источник – http://slideshare.net.

Если вы решили работать над проектом по каскадной модели, то в дополнительных соглашениях укажите конкретный результат, который вы планируете получить от разработчика за один или несколько этапов, и количество трудозатрат каждого специалиста.

Результатами этапов водопадной разработки могут быть:

– Схемы процессов или маршрутов пользователя (UML-диаграммы).

– Дизайн-макеты в виде изображений (или формате графических редакторов).

– Графический или текстовый контент (в соответствующих форматах).

– Программный код (размещённый на определённом сервере).

– Готовый функционал (доступный по определённому url).

– Результаты тестирования (отчёты в виде таблиц).

– Инструкции (в текстовом или видеоформате) и т. п.

Современные «гибкие модели» разработки позволяют постоянно менять требования и поэтапно, «спринтами», двигаться к новым целям. Все промежуточные результаты разработки команда создаёт сама и их не нужно документировать. С точки зрения лучших практик гибкой разработки, только то, с чем взаимодействуют пользователи, и является результатом разработки, «произведением».

Исследования, схемы процессов, макеты, и т.д., заставляют команду разработчиков смещать фокус с результата на процесс и плодить «полуфабрикаты», часть которых не принесет коммерческой пользы.