Арифметика маркетинга для первых лиц - [10]

– расписать фронт работы сотрудника;

– и направить его работу в правильное русло.

На мой взгляд, малому бизнесу бессмысленно заводить должностные обязанности: они пишутся, утверждаются – и забываются. Жизнь невозможно уложить в должностные обязанности (и, кстати, маркетинг тоже).

Итак, у нас три задачи (найти, уволить и направлять).

Но практика показывает, что с первой и третьей стандартные должностные обязанности не справляются.

Тогда попробуйте такой подход.

Чтобы найти и направлять маркетера, используйте нестандартные должностные обязанности. А чтобы уволить – стандартные.

Нестандартные должностные обязанности отражены в одностраничном документе, содержащем ответы на следующие потенциальные вопросы кандидата (см. приложение 2):

– Чего вы от меня ждете?

– Что мне придется делать?

– Какими ресурсами я буду располагать?

– Как будет оцениваться и поощряться работа?

– Кому я буду подчиняться?

– Какие «подводные камни» могут осложнять исполнение работы?

– Каковы мои карьерные перспективы?

Хорошо бы обсудить эти вопросы с кандидатом во время собеседования, но еще лучше составить такое описание позиции (перечень должностных обязанностей), которое позволит экономить время и усилия при отборе кандидатов – последним сразу ясно, что вы предлагаете и чего ждете.

Сколько и как платить маркетеру? Как его мотивировать?

Оригинальный вопрос звучал так: «Почему нормальный поначалу маркетер максимум через полгода-год садится на одну точку ровно и снова у вас business as usual: деньги выброшены, дело стоит, циники ликуют? И еще пару-тройку лет на новый цикл…»

Сколько платить?

Конкретную цифру, понятно, я не назову. Тут вам поможет мониторинг зарплат по отрасли (хороший источник информации здесь – журнал «Зарплатомер», издание портала SuperJob.ru).

Лучше, на мой взгляд, не экономить и платить по верхней планке.

Бόльшая оплата, в конце концов, создает бόльшую мотивацию маркетера. Смотрите, чтобы не получилось, как в том анекдоте: «Начальство делает вид, что платит. Мы делаем вид, что работаем».

Еще один аргумент в пользу оплаты по верхней границе: кроме роста объема и высокого качества работы вы экономите свое время – а это дорого стоит.

Помните: скупой платит дважды.

Как платить?

Я противник фиксированных зарплат для маркетера. Наилучший, на мой взгляд, вариант: «фикс» + переменная.

Привяжите часть зарплаты (не менее 20 %) к плану продаж, к плану привлечения новых клиентов, к выполнению плана «90 дней», к удовлетворенности сотрудников отдела продаж работой маркетера (если маркетинг у вас – поддержка продаж).

Привяжите вознаграждение к годовому обороту (тем самым создадите долгосрочную мотивацию).

Важное замечание: маркетер должен иметь влияние на показатели, к которым привязывается его оплата.

Как мотивировать?

Мотивация сотрудников – тема не менее сложная, чем маркетинг. О ней написаны сотни книг. Напомню, что существует:

– материальная мотивация (мы говорили об оплате труда маркетера);

– моральная мотивация, не менее важная для маркетера (как, впрочем, и для других сотрудников);

– ожидаемое (зарплата, бонусы, премии) и неожиданное поощрение (за прекрасно выполненный проект, свершившееся чудо, классную идею);

– мотивация кнутом и пряником – ими нужно уметь пользоваться.

Мотивировать следует индивидуально, используя все возможные способы. И помнить, что кроме мотиваторов существуют демотиваторы и стабилизаторы. Их краткий перечень приведен ниже.

Мотиваторы:

– уровень;

– статус;

– моральные поощрения;

– материальные поощрения;

– время;

– повышение квалификации, профессиональный рост.

Стабилизаторы:

– режим работы;

– социальная защищенность;

– рабочие условия (комфортное рабочее место, необходимая техника, инфраструктура).

Демотиваторы:

– руководитель (дада!);

– коллеги;

– рабочее место;

– характер работы.

Почему?

Повторю вопрос: «Почему нормальный поначалу маркетер максимум через полгода-год садится на одну точку ровно и снова у вас business as usual: деньги выброшены, дело встало, циники ликуют? И еще пару-тройку лет на новый цикл…»

Я не любитель обобщений, но в данном случае вынужден к ним прибегнуть.

Маркетеры – в основном натуры увлекающиеся, склонные быстро терять интерес и мотивацию.

Предупрежден – значит вооружен.

Сами не теряйте интереса к маркетингу (это заразно).

Контролируйте маркетера посредством плана «90 дней» (и подведения итогов), договаривайтесь о бонусах по результатам года, умейте улавливать слабые сигналы скуки – и принимайте меры: ставьте новые задачи (на повышение!).

Не давайте циникам повода для радости.

Я уверен, что при надлежащем контроле (рука на пульсе – «Топ-5», «90 дней», опросы продавцов и клиентов) и правильном целеполагании все будет отлично.

Какой должна быть структура маркетинга в моей компании?

Не ищите ответ на этот вопрос в учебниках по маркетингу. Описание дивизиональных, матричных или функциональных структур не даст ничего полезного.

Ваш бизнес столь же индивидуален, сколь ваши отпечатки пальцев, и зависит, в частности, от:

– задач, решаемых маркетингом;

– личности маркетера;

– типа маркетинга в компании (драйвер или поддержка);

– размера компании и т. д.