Алхимия общения. Искусство слышать и быть услышанным. Избранные притчи - [26]

...

Когда ты хочешь показать твоему собеседнику в разговоре какую-нибудь истину, то самое главное при этом – не раздражаться и не сказать ни одного недоброго или обидного слова.

Эпиктет

Рекомендации говорящим

...

Ясность – главное достоинство речи.

Аристотель

1. Всегда четко знайте, что вы хотите сказать. Когда вы научитесь слушать других, вы увидите, что многие люди говорят без всякой логики, перескакивая с одной мысли на другую, и никакого определенного посыла в их словах нет. Просто их речевой аппарат бесконтрольно озвучивает то, что приходит на ум.

И наверняка вы подумаете: «Неужели я могу говорить так же?»

...

Поэтому старайтесь не уподобляться таким «ораторам» и всегда следуйте этому правилу: сначала определитесь, что вы хотите сказать, и только потом говорите.

2. Узнайте как можно больше о тех, кто будет вас слушать. Даже если это ваш близкий друг, которого вы давно и хорошо знаете, все равно лучше поинтересоваться, как у него дела, как настроение, и какое-то время послушать его. Только так можно понять, на каком эмоциональном и энергетическом уровне человек находится в данный момент.

3. Создавайте о себе благоприятное впечатление. Это в первую очередь подразумевает, что вы должны отдавать себе отчет в своем невербальном поведении. Однажды я стал свидетелем такой ситуации: человек рассказывал в большой компании какую-то историю, и все его с интересом слушали. И вдруг, посреди фразы, он сплюнул. Все были шокированы, и, хотя дальше он продолжал рассказывать не менее увлекательно, интерес слушателей к повествованию значительно угас.

Женщины и дети придают невербальному поведению особенно большое значение. Если вы преподаете в школе, ученики обязательно заметят, как вы одеты, какая у вас, к примеру, брошка, каким-то образом все это оценят. Дети все видят, ничего не упускают из внимания, особенно если вы их наставник. Ребенок «читает» вас по поведению, видит все по глазам (особенно это касается детей до трех лет). Поэтому всегда следите за своим невербальным поведением.

Вы когда-нибудь видели, чтобы ученик, который не любит учителя, любил предмет, который тот преподает?

...

Помните: если человек вас не уважает, то какие бы умные вещи вы ни говорили, он не будет вас слушать и принимать то, что вы говорите.

4. Убедитесь в том, что собеседник вас правильно понял. Люди могут понимать одни и те же слова по-разному, поэтому периодически вы должны подводить итог сказанному. Если вас о чем-то спросили, ответив, обязательно уточните: «Я ответил на ваш вопрос? Вы удовлетворены?» Если собеседник чего-то не понял и отвечает неуверенно: «Ну, в общем-то да…», предложите ему разобраться во всем, что непонятно.

Возможно, переформулировать свои вопросы или задать дополнительные.

5. Способствуйте лучшему запоминанию информации. Для этого есть много различных техник. Например, визуализируйте сказанное человеку с помощью понятных образов.

...

Не преподносите информацию сухо: пункт первый, пункт второй и т. д.

Вы должны создавать наглядные образы, потому что ум запоминает именно их.

6. Используйте юмор.

Преподносите материал в нелогичной, непредсказуемой манере. Это не позволит собеседнику заскучать, обострит его восприятие.

Хороший юмор уместен практически всегда, кроме разве что похоронных церемоний, но даже и в этих случаях бывают исключения.

У меня есть несколько видео-тренингов на тему важности чувства юмора. Надеюсь, они будут вам полезны.

7. Установите обратную связь со слушателем. «Как ты меня понял?» Это очень важно для говорящего.

Вы должны чувствовать, что он видит вас, воспринимает сказанное во всей полноте. Старайтесь быть на его волне.

8. Работайте с фактами, чаще задавайте себе и собеседнику вопросы: «Как?», «Как часто?», «Когда?», «Где?», «В сравнении с чем?» – это поможет вам обоим сосредоточиться на конкретной проблематике, заставит мыслить и говорить конструктивно, не позволит спуститься на эмоциональный уровень.

Чтобы к вашему мнению прислушивались, вы должны стать человеком, который внутренне умиротворен, задает вопросы, пробуждающие мышление, определяет термины, анализирует альтернативные варианты, воздерживается от выводов, не имея на руках конкретных фактов.

Даже не очень интеллектуально развитый человек, услышав от вас какие-то ложные утверждения, спокойно скажет:

«Это не соответствует фактам».

...

Одно из главных правил успешного общения – оставаться вне ролевого треугольника «жертва-спасатель-агрессор» и побудить других к вам прислушиваться. Для этого нужно избегать тенденции навязывать свои советы и стараться как можно четче излагать идеи и факты. Говорите только то, что вы видите собственными глазами, знаете наверняка. Излагать идеи и факты очень важно, потому что логика гасит ненужные эмоции, она возвращает нас в состояние «здесь и сейчас».

Все в этом мире имеют право на ошибку

Делясь идеями и информацией, мы оставляем за слушателями свободу выбора, позволяем им самостоятельно определять свое отношение к сказанному. В этом случае они могут воспринимать эти идеи и информацию в свете их собственных целей, знаний и опыта, применяя их согласно собственному разумению.