5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените - [9]

«Одним из основных преимуществ «Признательности на работе» является то, что эту концепцию очень легко воплотить в реальность. Ее легко адаптировать к различным типам условий и ролей. Сотрудники, менеджеры и руководители смогут сразу же начать их использовать».

Анди Бейли, сертифицированный специалист по признанию, сотрудник по признанию, корпоративный ивент-менеджер DIRECTV, LLC

«“Признательность на работе” объединила исследования и опыт работы, чтобы показать, как искренняя признательность положительно влияет на успех и результаты организации».

Джек В. Брюс, бывший президент SHRM – Atlanta, Вице-президент по стратегическим операциям The Benefit Company

«Пять языков признательности прекрасно сочетаются с другими обучающими курсами по лидерству и предлагают практические шаги к тому, как научиться поощрять друг друга».

Сьюзан Букевич, региональный директор в Армии Спасения

Кроме того, нам постоянно сообщают, что в результате нашей работы, как только сотрудники узнают, как начать искренне выражать друг другу признательность:

• улучшается качество отношений между работниками, руководителями и коллегами;

• улучшается посещаемость, увеличивается производительность;

• работники менее раздражительны, сокращается количество внутренних конфликтов;

• уменьшается текучка кадров;

• повышается уровень удовлетворенности клиентов;

• руководители и менеджеры больше наслаждаются своей работой.

В конечном счете, сотрудники утверждают, что работать в среде, в которой есть чувство признательности, приносит большее удовольствие, чем выполнение тех же задач (за те же деньги) в обратной ситуации. Мы чувствуем гордость и благодарность за то, что можем оказать положительное влияние на многих людей.

Реакция рынка с течением времени

Последний источник информации, который следует изучить при определении эффективности признательности, – это реакция рынка. Со времени публикации первого издания этой книги было продано более 300 000 экземпляров. Возможно, еще важнее то, что с 2013 по 2017 год (у нас нет более свежих данных на момент публикации), количество книг за этот период увеличилось. В среднем мы продаем более 3000 экземпляров в месяц. Для сравнения: средняя деловая книга издается в 3000 экземпляров за все время своего существования.

Аналогичным образом продолжает сильно расти частота, с которой люди используют наш «Инструментарий признательности». Первые 50 000 человек использовали его в период с 2009 по 2014 год (56 месяцев), для следующих 50 000 потребовалось всего 30 месяцев, а третий набор 50 000 человек применил его за 15 месяцев. В настоящее время более 200 человек используют его каждый рабочий день.

Наконец, более 700 человек (как внутри организаций, так и внешних консультантов) стали сертифицированными координаторами нашего комплекта материалов по применению концепции Признательности на работе. Наши ресурсы используются в транснациональных корпорациях и государственных учреждениях, больницах и медицинских учреждениях, государственных и частных школах, в колледжах и университетах, некоммерческих организациях, кредитных союзах и банках. К ним обращаются ветеринары, стоматологи, военные США и практически любой другой тип бизнеса или организации, который можно себе представить.

Очевидно, что стремление к признательности в самых разных трудовых условиях по-прежнему растет, и многие лидеры и организации используют наши материалы для удовлетворения этих потребностей.

Внимание: злоупотребление признательностью

Как и все хорошее, признательность могут использовать не по назначению. Когда цель определяется главным образом (или, в некоторых случаях, исключительно) финансовыми факторами, все меняется. Теперь проблема переходит в разряд манипулирования и скрытых эгоистичных мотивов. К сожалению, некоторые недобросовестные руководители пытаются использовать позитивный процесс выражения признательности, чтобы извлечь выгоду для компании, не признавая ценность своих сотрудников по-настоящему.

Следовательно, в сфере программ признания заслуг сотрудников и в стратегиях по увеличению вовлеченности ощущается сильнейшее «сопротивление» от работников (и некоторых менеджеров). Цинизм и отторжение – две наиболее распространенные реакции людей, считающих, что их поощряют в первую очередь, чтобы повысить их производительность и прибыль компании (или премии менеджеров). Когда сотрудники чувствуют, что основополагающая причина признания заслуг или выражения признательности – материальная выгода компании и руководителя, а следовательно, не имеет отношения к ним как к личности, они реагируют негативно.

Наша цель – помочь руководству и сотрудникам выработать способность по-настоящему ценить друг друга и выражать это эффективным способом. В конечном итоге, если признательность воспримут как искреннюю, это выльется в положительные результаты для организации. Однако нас интересует не только финансовая выгода.

Цели признательности

В чем состоит основная цель общения с коллегами? В конечном счете, это личный вопрос, на который должен ответить каждый: зачем демонстрировать признательность коллегам?